Per SimeVignuda l'esperienza del cliente non è una semplice serie di procedure, ma un vero elemento differenziante.
Per la nostra filiale di Saonara (PD) cerchiamo un/a Customer Experience Specialist da inserire nel team Marketing.Cerchiamo una persona proattiva, dotata di spiccato spirito d'iniziativa e capacità di osservazione.
La risorsa ideale sa guardare i processi da prospettive nuove, trovare soluzioni pratiche e brillanti anche di fronte a situazioni impreviste.Responsabilità principali:Mappare il percorso dei nostri clienti e individuare soluzioni efficaci per eliminare ogni punto di attrito lungo i diversi canali.Curare i punti di contatto: Progettare iniziative strategiche e modalità di interazione curate nei dettagli, capaci di superare le aspettative della clientela.Analizzare e valorizzare i feedback: Raccogliere ed elaborare la Voice of the Customer (NPS, CSAT, CES), trasformando dati e metriche in azioni concrete e miglioramenti continui.Collaborare a stretto contatto con i diversi team per diffondere una cultura aziendale fortemente incentrata sul cliente (customer-centric).
Requisiti:Spirito d'innovazione:

Inclinazione naturale a cercare alternative originali ed efficaci rispetto agli standard tradizionali.Problem Solving concreto: Capacità di intervenire con rapidità e ingegno di fronte alle criticità o agli imprevisti.Empatia e orientamento alle persone: Naturale predisposizione all'ascolto e alla comprensione delle esigenze del cliente.Attitudine analitica: Capacità di coniugare l'intuito con l'analisi dei dati di soddisfazione per misurare l'impatto reale delle soluzioni adottate.Esperienza: Preferibile precedente esperienza (1-3 anni) in ruoli di Customer Experience, Service Design, Marketing o gestione progetti orientati al cliente.Si valutano anche risorse neolaureate in percorsi allineati.Cosa offriamo:Orario di lavoro: full time.Contratto CCNL Commercio con RAL €****** – €******Pacchetto retributivo commisurato all'esperienza.Un ambiente di lavoro stimolante, dove le nuove idee e le proposte concrete vengono valorizzate e messe in pratica.Aggiornamento continuo, affiancamento e reali opportunità di sviluppo professionale.

Customer Experience Specialist

Addetto qualità - €30.000 all'anno

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