CRM Manager
Pubblicato il 11-08-2026 - Altro in Milano
Chi siamo Tannico nasce come start up nel 2013 con l’obiettivo di diventare uno dei primi e-commerce di vino in Italia. Nel 2016 nascono poi WinePlatform e Tannico.biz con l’obiettivo di supportare cantine e professionisti del settore. Nel dicembre del 2022 Tannico viene poi acquisita dalla Joint Venture tra Campari Group & Moët (Gruppo LVMH). Questa collaborazione è proseguita fino il 2025, anno in cui Tannico entra a far parte del gruppo francese CASTEL-Vins , uno degli attori più solidi e riconosciuti nel panorama globale. All’interno di castel-vins è presente anche VINATIS, e-commerce di vini francesi.
Cosa cerchiamo
Stiamo ricercando un CRM Manager da inserire all’interno del dipartimento marketing con diretto riporto al CMO.
Responsabilità Guidare l’ottimizzazione della strategia di retention di Tannico, con l’obiettivo di analizzare e massimizzare il CLV, con strategie di cross-selling e up-selling mirate per brand o categorie prodotto
Sviluppare i segmenti di clientela, progettando campagne e iniziative personalizzate per ogni fase del customer journey, con particolare focus su engagement, retention, loyalty e profittabilità
Evolvere la strategia attuale di email marketing e push notification, sviluppando anche il canale SMS
Gestire in autonomia l’esecuzione, l’implementazione, l’analisi e l’ottimizzazione di tutte le attività di contatto cliente
Sviluppare un framework strategico per il programma di loyalty, definendo un piano dettagliato di lancio e crescita
Analizzare e monitorare costantemente le performance delle campagne e delle attività di CRM condividendo insight e con i principali stakeholder.
Testare regolarmente nuove segmentazioni, audience e approcci, valutando e misurando i risultati delle campagne per migliorare KPI e performance complessive.
Collaborare con il team di acquisizione per campagne di lead generation
Collaborare con il team di trade marketing per la massimizzazione dei risultati delle attività di trade su segmenti rilevanti
Collaborare con il team acquisti e vendite per il coordinamento del piano commerciale e la personalizzazione dell’offerta per segmenti
Collaborare con il team top client per definire la strategia di contatto, attivazione e crescita del relativo segmento
Mantenere e ottimizzare il data enrichment
Lanciare un programma di Customer Satisfaction (NPS) in collaborazione con i diversi stakeholder
Requisiti Esperienza +5 anni in ruoli di CRM e retention marketing all’interno di contesti e-commerce
Conoscenza avanzata delle logiche di customer segmentation, automazioni e campagne omnichannel (email, push notification, sms).
Familiarità con piattaforme di CRM, sistemi di marketing automation e tool di analytics.
Spiccato orientamento analitico e capacità di lavorare in autonomia su processi di testing, ottimizzazione e misurazione.
Eccellenti capacità organizzative e proattività nel proporre idee e iniziative innovative.
Buona conoscenza della lingua inglese.
Conoscenza di Klaviyo, Tableau e Shopify è un plus
Cosa offriamo Contratto a tempo indeterminato.
Possibilità di lavoro da remoto per 3 giorni a settimana.
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