Application Support Specialist

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7ck49o

Urkah!
è unastartup innovativache integra unamedia platformcon servizi digitali ad alto contenuto tecnologico.
Operiamo in un contesto data-driven e ad alta crescita, in cui affidabilità del prodotto, precisione operativa ed esperienza utente sono elementi centrali del nostro valore.
Si assicuri di leggere attentamente le informazioni relative a questa opportunità prima di inviare la sua candidatura.
Per rafforzare l'area operativa, siamo alla ricerca di un/unaApplication Support Specialistda inserire nel team, con un ruolo chiave nella gestione strutturata della relazione con gli utenti dell'app.
Descrizione del ruoloLa risorsa riporterà alTeam di Project Managementlavorando a stretto contatto con le funzioni prodotto e tech.
Il ruolo si colloca a metà trasupporto utenti, gestione reclami e operations di prodotto, e richiede elevatissimi standard di precisione, capacità di analisi e affidabilità.
È una posizione pensata per unprofilo junior estremamente preciso e con mentalità organizzativa e di project management, interessato a crescere in un contesto tecnologico strutturato.
Le principali responsabilità del ruolo sono:
Gestione delle richieste di supporto degli utenti dell'app, concirca il 90% delle interazioni via email
Analisi e gestione dicontestazioni e reclami, verificandone la fondatezza in modo strutturato
Monitoraggio e gestione dellerecensioni sugli store (App Store / Google Play), con segnalazione di criticità ricorrenti
Utilizzo dell'admin dell'appper verificare nel merito le segnalazioni ricevute, controllare attività degli utenti, scontrini e transazioni, individuare anomalie, alert o comportamenti sospetti
Gestione e valutazione dialert automatici di sistema, con decisione su intervento diretto o escalation




Segnalazione di utenti perblocco temporaneo o definitivo, in coordinamento con il Team di Project Management
Tracciamento tempestivo dei casi e aggiornamento della documentazione operativa
Collaborazione con Project Management, Prodotto e Tech per migliorare flussi, processi e strumenti
Laurea triennale in Economia Aziendale, Comunicazione, Psicologia, Marketing.
Esperienza minima (anche stage) incustomer support, back?office, operations, project management, supporto applicativo o ruoli simili
Familiarità conapp e prodotti digitali
Capacità di utilizzo dipannelli di amministrazione e strumenti back?office
Conoscenza di base delle dinamiche diApp Store e Google Play
Competenze personali (fondamentali)Precisione estrema e attenzione maniacale al dettaglio
Approccio strutturato, metodico e orientato ai processi
Capacità di gestire con calma e lucidità più casi sensibili in parallelo senza perdita di xysqume qualità
Mentalità daproject management operativo(priorità, tracciamento, follow?up, chiusura)
Comunicazione scritta chiara, professionale e orientata alla soluzione
Lingue e requisitiOttima conoscenza dellalingua italiana, scritta e parlata
Buona conoscenza dellalingua inglese
Idoneità legale a lavorare nel Paese di candidatura
Contratto diapprendistato con concrete prospettive di inserimento
Inserimento in un team strutturato di Project Management
Sviluppo di competenze operative, organizzative e legate al prodotto
Ambiente meritocratico, orientato alla qualità, alla responsabilità e al miglioramento continuo
Iter di selezioneScreening dei curricula
Prova operativa - solo su candidati ritenuti idonei
Colloquio conoscitivo - test di precisione e problem solving
#J-*****-Ljbffr

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7ck49o