Customer Service Specialist

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ph3MISSIONE DEL RUOLO /h3 pIl Customer Service Specialist gestisce in autonomia il ciclo completo dell'ordine B2B per i mercati Italia ed estero, con presidio diretto del canale e-commerce e dei clienti di lingua tedesca.
Garantisce un servizio attento e orientato alla soluzione, interfacciandosi con agenti, distributori, magazzino e amministrazione per l'evasione degli ordini e la gestione di resi e reclami.
/p h3RESPONSABILITÀ PRINCIPALI /h3 ul liGestione autonoma del ciclo dell'ordine B2B Italia ed estero: inserimento, conferma, verifica disponibilità, gestione delle eccezioni e delle sostituzioni di prodotto.
/li liPresidio del canale e-commerce: processamento ordini, spedizioni, gestione resi e corrispondenza con i clienti finali.
/li liGestione in lingua tedesca dei clienti nei mercati DE, AT e CH: corrispondenza, ordini e assistenza in autonomia.
/li liApertura e gestione pratiche di reso e reclamo: raccolta segnalazioni, interfaccia con il controllo qualità, proposta di soluzione e chiusura nei tempi previsti.




/li liInserimento e aggiornamento anagrafiche clienti in AS400: dati fiscali, condizioni commerciali, istruzioni logistiche.
/li liPrenotazione corrieri, documentazione di spedizione e raccordo con magazzino e amministrazione per la risoluzione delle criticità operative.
/li /ul h3RELAZIONI /h3 pRiporta al Customer Service Manager.
Collabora con il team CS, il magazzino, l'amministrazione, gli agenti e i distributori.
/p h3COMPETENZE RICHIESTE /h3 ul liEsperienza consolidata (5 anni) in ruoli di Customer Service B2B, preferibilmente nel settore calzature, moda o abbigliamento tecnico.
/li liConoscenza di ERP per la gestione ordini e anagrafiche (preferibile AS400) e buona padronanza di Microsoft Office.
/li liInglese fluente (C1/C2): requisito indispensabile.
/li liTedesco fluente (C1/C2): requisito preferenziale.
/li liAutonomia operativa, precisione e orientamento alla soluzione.
/li /ul pRAL: *************** € /p /p #J-*****-Ljbffr

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