Addetto/a gestione reclami per punto vendita

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Punto vendita retail a Grosseto, team di circa 20
persone, ricerca un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel
proprio organico. Il ruolo prevede la gestione diretta delle
segnalazioni dei clienti, con l'obiettivo di trasformare ogni
criticità in un'occasione per rafforzare la relazione con il
pubblico. Attività principali: * Ricezione e registrazione dei
reclami tramite colloquio diretto, telefono e canali digitali *
Analisi delle problematiche segnalate e ricerca di soluzioni rapide
ed efficaci * Coordinamento con i reparti interni (logistica,
magazzino, vendite) per la risoluzione delle pratiche *
Monitoraggio dello stato di avanzamento di ciascun reclamo fino
alla chiusura * Comunicazione tempestiva al cliente degli esiti e
delle azioni intraprese * Aggiornamento dei dati su sistemi
informatici aziendali (pacchetto Office e gestionale interno) *
Contributo al miglioramento del servizio attraverso feedback
strutturati Requisiti:



* senza esperienza o breve esperienza in
ruoli di assistenza clienti * ottime capacità di comunicazione e
ascolto attivo * propensione al problem solving e al pensiero
costruttivo * pazienza, empatia e capacità di gestire situazioni
critiche con serenità * buona dimestichezza con strumenti
informatici e pacchetto Office * disponibilità a lavorare su turni,
inclusi weekend e festivi Offerta e agevolazioni: * Contratto a tempo
pieno, tempo determinato finalizzato a tempo indeterminato *
Retribuzione 1.400-1.650 € lordi mensili * Buoni pasto giornalieri
* Orario flessibile in base alle esigenze operative * Formazione
continua su procedure aziendali e gestione clienti * Welfare
aziendale con possibilità di crescita interna Sede di lavoro:
Grosseto (GR)

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