Team Leader contact center creditizio

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7ckr0m

Società finanziaria

CCNL Telecomunicazioni - Inserimento tempo indeterminato

Azienda
Società specializzata nei servizi finanziari, attiva nel settore del credito al consumo e focalizzata sull'offerta di soluzioni personalizzate per privati. Opera su tutto il territorio nazionale con un approccio orientato al cliente, combinando competenza consulenziale e innovazione nei processi digitali.

Offerta
La risorsa inserita all'interno dell'organico si occuperà di:

Coordinamento e supervisione del team di operatori sui diversi contact center ( Brescia - Milano - Bergamo)

Monitoraggio delle performance (KPI quali qualità, produttività, tempi di risposta)

Supporto al team nella gestione delle attività di contatto outbound/inbound legate a pratiche di credito

Verifica della correttezza delle informazioni raccolte ai fini della valutazione del merito creditizio

Gestione delle escalation e supporto nella risoluzione di problematiche complesse

Formazione, coaching e sviluppo delle risorse del team





Collaborazione con le funzioni interne (credit risk, operations, compliance)

Analisi dei flussi operativi e proposta di azioni di miglioramento continuo

Garantire il rispetto delle normative vigenti e delle policy aziendali

Competenze ed esperienza
Il candidato ideale è in possesso dei seguenti requisiti:

Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico/finanziario)

Esperienza pregressa nel coordinamento di team di contact center

Conoscenza dei processi di credito al consumo e/o valutazione del merito creditizio

Capacità di lettura e analisi dei KPI operativi

Buona conoscenza degli strumenti informatici e CRM

Conoscenza base delle normative di settore (es. credito, privacy)

Completa l'offerta
Ottima opportunità di carriera.

CCNL Telecomunicazioni.

50% lavoro da remoto.

Ticket pasto.

Bonus.

Variabile.

#J-18808-Ljbffr

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7ckr0m