Responsabile Ufficio Customer Service

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Per conto di azienda commerciale operante nell'erogazione di servizi a privati ed imprese si ricerca un/una Responsabile Customer Service.
Si assicuri che tutte le informazioni della sua candidatura siano aggiornate e corrette prima di cogliere questa opportunità.
La figura ricercata avrà un ruolo centrale nella gestione del rapporto con la clientela, occupandosi di garantire un servizio di assistenza efficace, curare le relazioni con i clienti e coordinare le attività dedicate alla loro soddisfazione e fidelizzazione.
Il/la Responsabile Customer Service sarà un punto di riferimento per clienti e collaboratori, contribuendo al miglioramento continuo del servizio e allo sviluppo delle opportunità commerciali.
Mansioni
gestione e sviluppo delle relazioni con clienti privati e aziende;
assistenza e consulenza sui servizi offerti dall'azienda;
gestione delle richieste dei clienti e individuazione delle soluzioni più adeguate;
coordinamento delle attività di assistenza e supporto alla clientela;
affiancamento e supporto al team commerciale nella gestione dei rapporti con i clienti;
monitoraggio della qualità del servizio e raccolta dei feedback della clientela;




gestione delle situazioni critiche con approccio orientato alla soluzione;
organizzazione delle attività e delle priorità operative del servizio clienti;
collaborazione con le diverse aree aziendali per garantire un'esperienza cliente positiva;
utilizzo degli strumenti aziendali per il monitoraggio delle attività e delle richieste.
Requisiti richiesti
ottime capacità comunicative, relazionali e di gestione del cliente;
capacità di leadership e coordinamento delle risorse;
resistente orientamento alla soddisfazione del cliente e al raggiungimento degli obiettivi;
ottime capacità organizzative e gestione delle priorità;
problem solving, autonomia decisionale e attitudine proattiva;
buona conoscenza degli strumenti informatici e dei sistemi CRM;
precisione, affidabilità e capacità di lavorare per obiettivi.
Offerta
contratto a tempo determinato;
orario full time;
formazione retribuita e percorso di affiancamento;
incentivi e convenzioni aziendali.
xysqume
Sede di lavoro: Perugia.
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