Customer Support Specialist

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Stiamo ridisegnando il sistema operativo finanziario per PMI e commercialisti.
Non aspetti a candidarsi dopo aver letto questa descrizione: per questa opportunità è previsto un elevato volume di candidature.
Oggi aziende e studi lavorano con strumenti frammentati e inefficienti.
Noi siamo qui per cambiarlo: uniamo fatturazione, pagamenti, tesoreria e contabilità in un'unica piattaforma moderna, restituendo tempo e creando valore reale.
Siamo ambiziosi, pragmatici ed efficienti.
Costruiamo velocemente e puntiamo sempre al massimo.
Siamo una realtà in forte crescita.
Questo è solo l'inizio.
Se vuoi costruire qualcosa che può cambiare il modo in cui lavora il 90% delle aziende in Italia, questo è il posto giusto.
Il ruoloSibill è alla ricerca di un/unaCustomer Support Specialistche avrà un ruolo fondamentale nelgarantire un'esperienza quotidiana fluida ai clientisulla piattaforma.
Questa figura è il punto di contatto tra i nostri clienti e il prodotto: riceve le richieste di supporto, le analizza, le risolve e le trasforma in insight per migliorare il prodotto, la knowledge base e i processi interni.
Non è un ruolo in cui gestirai solo i ticket.
È consulenziale, trasversale e ad alto impatto strategico: lavorerai fianco a fianco con i team di Customer Success, Product ed Engineering, portando la voce del cliente dentro ogni decisione rilevante.
Supporto di prima lineae di alta qualità tramite chat, telefonate ed email
Analizzare e risolvere i problemidei clienti in modo rapido e preciso
Gestire i ticketin entrata,



stabilendo priorità ed escalation quando necessario
Identificare pattern ricorrentinelle richieste per suggerire miglioramenti al prodotto e ai processi
Collaborarestrettamentecon i team Customer Success, Product ed Engineeringper ottimizzare le operazioni di supporto
Contribuire allacreazione e manutenzione di knowledge baseinterne ed esterne
Sei la persona giusta sePrima di continuare a leggere, se il tuo profilo non corrisponde al 100% a quello descritto, ma riconosci in queste attività le tue capacità e quello che stai cercando, prosegui lo stesso!
Hai2–5 anni di esperienzanel customer support, nelle operations o in un ruolo a contatto con i clienti in un ambiente SaaS
Ti trovi a tuo agio in contesti ad alta velocità e in continuo cambiamento
Spiccata attitudine al problem?solving e mentalità operativa
Comunichi in modo chiaro ed efficace in italiano e inglese (sia scritto che parlato)
Hai lavorato con strumenti come HubSpot, Intercom o simili
Capacità di lavorare in modo trasversale e di gestire più priorità in un contesto dinamico
Approccio orientato ai dati e ai processi
Lavoro ibrido con 1 giorno in presenza in ufficio a Milano
In Sibill si lavora tanto, ma con impatto reale.
E sì — le persone qui tendono ad essere felici.
xysqume Non è scontato.
Cultura aziendaleUn team smart, motivato e collaborativo
Tanta autonomia, visibilità e crescita personale rapida
Un prodotto che fa davvero la differenza
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