Responsabile Service
Pubblicato il 11-08-2026 - Gruppo DiBa in Pesaro
Descrizione della posizione
La figura che stiamo cercando verrà inserita nel team Service, con un percorso di crescita finalizzato a ricoprire in futuro il ruolo di Responsabile Service per uno dei brand rappresentati dal Gruppo, con progressiva assunzione di responsabilità su risultati, persone e qualità del servizio. Inizialmente riporterà al Responsabile di competenza, affiancandolo nelle attività di gestione e coordinamento, con l'obiettivo di sviluppare tutte le competenze necessarie. Sarà un punto di riferimento operativo e relazionale tra l’Azienda, Clienti e Case Madre.
Le principali responsabilità saranno le seguenti:
- Supervisionare e supportare il processo di accettazione vetture su appuntamento o ingresso spontaneo, garantendo il rispetto delle procedure e degli standard di servizio del brand.
- Coordinare la gestione del parco vetture sostitutive e verificare la corretta esecuzione delle ispezioni congiunte.
- Gestire le richieste complesse dei clienti, fornire preventivi e supervisionare la chiusura dei lavori in officina.
- Verificare la completezza degli interventi prima della riconsegna e assicurare una corretta spiegazione della fattura al cliente.
- Supportare il Responsabile nell'analisi degli indicatori di performance (KPI) del reparto (tempi di attesa, soddisfazione clienti, ecc.).
- Contribuire alla promozione e al raggiungimento degli obiettivi commerciali della gamma prodotti After sales e accessori, , supportando iniziative orientate a redditività e customer retention.
- Affiancare il Responsabile nella formazione e nel coordinamento del team operativo contribuendo alla crescita delle persone, al monitoraggio delle performance e al feedback continuo.
Requisiti richiesti
- Laurea in ambito economico/gestione aziendale.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office e capacità di utilizzo dei sistemi gestionali (preferibilmente in ambito automotive).
- Forte attitudine al problem solving e capacità di gestione delle criticità.
- Eccellenti doti relazionali, comunicative e di leadership.
- Proattività, flessibilità e spiccate capacità organizzative e di pianificazione.
- Capacità di lavorare in team e di guidare un gruppo verso obiettivi comuni.
- Affidabilità, precisione e orientamento al risultato.
- Forte interesse per il settore automotive e passione per l'innovazione tecnologica.
Requisiti preferenziali
- Esperienza pregressa di almeno 2/3 anni in ruoli di Responsabile Service/Consulente Service o similari in concessionaria/officina autorizzata.
- Conoscenza delle procedure e dei processi del mondo After Sales.
- Domicilio in zone limitrofe alle sedi di lavoro.
- Familiarità con i principali KPI del reparto Service e con le logiche di relazione con casa madre, garanzie e mobility.
- Esperienza, anche parziale, nel coordinamento di risorse o nella gestione organizzativa del reparto.
Offerta
- Assunzione diretta a tempo pieno con inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza e alle competenze.
- Percorso di crescita strutturato e affiancamento diretto al Responsabile Service per sviluppare competenze manageriali e tecniche.
- Inserimento in un ambiente di lavoro giovane, dinamico e in crescita.
- Occasione concrete di avanzamento professionale verso il ruolo di Responsabile Service.
Sede di lavoro
Ricerchiamo questa risorsa per le nostre sedi di Rimini, Pesaro, Ancona, Civitanova.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.
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