Team Leader Contact Center

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Funzione Principale
Supportare gli agenti dell’area Contact Center nella finalizzazione dei booking con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del team.

Responsabilità

Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;

Organizzazione giornaliera delle attività;

Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;

Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;

Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;

Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;

Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;

Contribuire all’individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell’area di competenza

Requisiti

Diploma

Esperienza di almeno due anni in ruoli simili;

Gradita conoscenza della lingua inglese;

Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;

Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono;

Attitudine commerciale;

Capacità di lavorare in team;

Dinamismo, precisione, attenzione ai dettagli e organizzazione;

Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità;

Capacità comunicative

Cosa Offriamo

Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi,



finalizzato alla stabilizzazione

Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi

Ticket restaurant

Accesso a welfare e convenzioni aziendali

Formazione iniziale retribuita e percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze

Occasione di crescere professionalmente in una realtà aziendale solida che punta sulla crescita e sullo sviluppo delle persone

Orario di lavoro
Full time, 40h su turnazioni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom)

Sede di lavoro
Roma, non è previsto smartworking

Da oltre 35 anni, Proud To Protect. Azienda numero 1 al mondo, nei servizi di sicurezza monitorata, Verisure protegge ogni giorno circa 6,3 milioni di famiglie e piccole imprese da intrusioni, furti, rapine ed emergenze sanitarie, presente in18 Paesi in Europa e America Latina. L'azienda ha rivoluzionato il settore sviluppando il primo sistema di allarme collegato h24/365 alla Centrale Operativa presidiata da Guardie Giurate Verisure. Nel 2026 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work per il quarto anno consecutivo.

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Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).

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