Field Service Coordinator

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Località: Milan, Milano, IT

DAIKIN AIR CONDITIONING ITALY Spa ricerca per la propria sede di Milano un/a Field Service Coordinator da inserire all’interno della propria divisione Service - Field Service Section.

Ruolo e responsabilità

- Monitotare costantemente il rispetto degli standard aziendali di Service Quality da parte della rete diretta e dei CSA, attraverso le indagini Customers Satisfaction (solo per i CSA) e la presenza diretta sul territorio e definire in accordo con il Department Manager le azioni correttive da implementare.
- Pianificare, monitorare e riportare l’attività propria dei CSA nella propria area di competenza, per garantire adeguata copertura e efficienza;
- Project Management e presidio delle commesse di esecuzione dei lavori di manutenzione straordinaria e ordinaria eseguiti dalla rete dei CSA, attraverso il continuo confronto con l’amministrazione (SSE) e il Service Area Manager (SAM);
- Verificare la posizione amministrativa e creditizia dei CSA nella propria area di competenza e attivare una gestione diretta di primo livello di eventuali criticità;
- Occasionalmente e laddove opportuno, erogare direttamente attività formative sia ai CSA che agli installatori (es. corso patentino frigorista, etc.);
- Pianificare l’attività dei tecnici diretti;




- Supportare quotidianamente le problematiche dei CSA e delle Agenzie per la propria area di competenza in relazioni a problemi post‑vendita riconducibili al servizio di assistenza e/o commerciali;
- Supportare l’azione di Direct Sales e di gestione dei claims tramite affiancamenti mirati di natura tecnica;
- Monitorare le esigenze formative da parte dei CSA nell’area di competenza e proporre ai colleghi del Technical Department le azioni volte a colmare tali esigenze.

Si richiedono

- Laurea/diploma in materie tecniche e/o commerciali;
- Precedente esperienza di almeno 5 anni in ruolo analogo;
- Generale predisposizione all’utilizzo di sistemi informatici e all’analisi dei dati;
- Problem solving, affidabilità, gestione intraprendente, spirito partecipativo e flessibilità, capacità di programmazione di breve/medio periodo della propria attività, capacità di lavorare in team;
- Piena disponibilità a lavorare su tutto il territorio assegnato associando il proprio impegno a frequentissime trasferte;
- Discreta conoscenza della lingua inglese scritta e parlata;
- Contratto a tempo indeterminato;
- Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza acquisita;
- PC portatile e cellulare aziendale;
- Auto aziendale.

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