Customer Experience Enablement Support

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Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come Customer Experience Enablement Support.

Responsabilità

- Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di “Central Knowledge” su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l'adattamento e la creazione di articoli (FAQ); l'attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti.
- Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self‑care da parte di Clienti (interni ed esterni).
- Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti.
- Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e delle principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale di Customer Care 'Business Development Center'.
- Supporto alle attività di Governance del servizio di Customer Care 'Business Development Center'.
- Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.

Requisiti richiesti

- Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria.




- Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing.
- Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint).
- Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato).

Tipologia di inserimento

Si offre contratto in somministrazione a tempo indeterminato, IV Livello RAL 33K.

Orario di lavoro: tempo pieno. È previsto 1 giorno di Smart Working a settimana.

Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI)

Data inizio prevista: 31/08/2026

Categoria Professionale: Marketing / Comunicazione / Media / Giornalismo

Città: Milano (Milano)

Conoscenze linguistiche

- Inglese - Livello Ottimo

Disponibilità oraria

- Full Time

Retribuzione: 33/Annuale

I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679).

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