Crm Specialist - Operations & Customer Experience
Pubblicato il 09-08-2026 - Digi Italia in Milano
DIGI Italy , multinazionale leader nel settore delle Telecomunicazioni (TLC) è alla ricerca di un CRM Specialist per il potenziamento dell'organico.
Scorra verso il basso per una panoramica completa dei requisiti di questo lavoro.
È la persona giusta per questa opportunità?
La risorsa avrà un ruolo strategico nel supportare l'ottimizzazione dei processi aziendali legati ai servizi offerti ai clienti, contribuendo a garantire efficienza operativa, qualità del servizio e un'esperienza cliente sempre più efficace.
Lavorerà a stretto contatto con i principali dipartimenti aziendali, favorendo l'integrazione tra processi, strumenti e persone.
La risorsa si occuperà di:
Analizzare, mappare e monitorare i processi operativi end-to-end, individuando opportunità di miglioramento e verificandone l'allineamento con le esigenze del cliente finale.
Collaborare con i teamSales, Marketing, Customer Care e Softwareper garantire la corretta applicazione delle procedure aziendali e l'efficace gestione dei flussi operativi.
Supportare l'implementazione e l'ottimizzazione di strumenti digitali, tra cui CRM, sistemi di ticketing e piattaforme di workflow management.
Redigere e aggiornare documentazione operativa, manuali, procedure, checklist e istruzioni di lavoro.
Monitorare le performance attraverso KPI e indicatori di efficienza, analizzando i risultati e proponendo azioni di miglioramento continuo.
Contribuire ai progetti di cambiamento organizzativo, promuovendo una cultura orientata alla qualità del servizio,
alla semplificazione dei processi e alla centralità del cliente.
Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione, Ingegneria Gestionale o discipline affini.
Almeno 2 anni di esperienza in ruoli qualiCRM Specialist, Process Analyst, Operations Specialist, Customer Service o Service Management, preferibilmente nel settore Telecomunicazioni o in aziende di servizi.
Ottima conoscenza della lingua inglese.
Esperienza nell'utilizzo di CRM, sistemi di ticketing e strumenti di workflow management (es. Miro, Lucidchart o equivalenti).
Ottime capacità analitiche e dimestichezza con KPI, reportistica e monitoraggio delle performance.
Capacità di individuare inefficienze di processo e proporre soluzioni concrete.
Forte orientamento al cliente e attenzione alla qualità del servizio.
Precisione, proattività, spirito di iniziativa e capacità di lavorare in team.
Inserimento in una multinazionale in forte espansione nel settore delle Telecomunicazioni.
Ambiente di lavoro agile, creativo e orientato al miglioramento continuo.
Opportunità di crescita professionale e sviluppo delle competenze.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
I dati saranno trattati ai sensi dell'art.
xysqume 13 del Regolamento UE ******** in materia di protezione dei dati personali.
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