Tecnico Assistenza Clienti

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TECHNICAL SERVICE ENGINEER – Tecnico di assistenza in sede
Scorra la pagina per visualizzare tutti i requisiti del lavoro e le responsabilità che i candidati selezionati dovranno assumersi.
Selezioniamo per la dittaBREVETTI CEA S.p.a.operante nel business dei macchinari d'ispezione, un/unaTechnical Service Engineer (TSE).
Storia e missione
Fondata nel ****, Brevetti CEA ha sviluppato negli anni sistemi di ispezione ad altissimo valore tecnologico per il settore farmaceutico, servendo oltre **** clienti in tutto il mondo.
Dal ****, l'azienda ha intrapreso un percorso strategico di diversificazione e integrazione, costruito sul solide fondamenta di oltre sei decenni di esperienza.
Grazie alle sinergie create con le recenti acquisizioni e filiali specializzate, Brevetti CEA è oggi un gruppo leader nell'automazione e nell'ispezione industriale, con soluzioni innovative che elevano gli standard di qualità e accelerano la trasformazione digitale.
Innovazione e crescita continua
Serviamo con orgoglio l'industria farmaceutica e l'industria della produzione della pelle, offrendo sistemi automatici basati su principi di computer vision ed intelligenza artificiale che ottimizzano i processi e migliorano la produttività.
Il nostro impegno costante nella ricerca e sviluppo ci permette di anticipare le esigenze del mercato e superare le aspettative dei clienti, attraverso tecnologie d'avanguardia che rivoluzionano l'automazione industriale.
I nostri valori
Siamo promotori di un cambiamento positivo, spingendo le organizzazioni a intraprendere un percorso di crescita verso una maggiore efficienza e redditività.
Al centro del nostro lavoro c'è l'attenzione per la qualità:



la nostra missione è creare soluzioni che non solo semplifichino le operazioni, ma che garantiscano l'eccellenza nel controllo e nell'ispezione dei prodotti.
Se sei alla ricerca di un ambiente di lavoro dinamico, dove l'innovazione è alla base di ogni progetto, unisciti a noi e contribuisci a plasmare il futuro dell'automazione industriale.
Il/La professionista che stiamo selezionando sarà inserito/a nel repartoAfter Sales, rispondendo alTechnical After Sales Manager.
La risorsa dovrà garantire una tempestivo assistenza ai clienti, fornendo loro il supporto nella risoluzione delle principali problematiche tecniche legate all'uso e alla manutenzione delle nostre macchine.
La risorsa si occuperà delle seguenti attività:
Riceve le richieste del cliente, le analizza e in mancanza di soluzione immediata, contatta gli uffici tecnici per ricercare la soluzione più adeguata.
Garantisce la valutazione del livello di soddisfazione del cliente per l'attività svolta e riporta puntualmente eventuali reclami al Customer Success Manager.
Gestisce lo sviluppo della soluzione con l'Ufficio Tecnico e si interfaccia con il cliente; nel caso di necessità raccoglie informazioni supplementari al fine di individuare la soluzione più ottimale.




Una volta individuata la soluzione è responsabilità del TSE trasferire la soluzione al cliente coinvolgendo il Global Field Engineer e il Customer Success Manager.
Ha la responsabilità di raccogliere i rapporti di chiusura d'intervento al fine di contabilizzare correttamente l'attività.
Il/la candidato/a ideale ha i seguenti requisiti:
Diploma Tecnico o Laurea breve in Ingegneria
Conoscenza PLC, HMI e concetti di automazione
Lettura e comprensione schemi elettrici
Lettura e comprensione disegno meccanico
Buona padronanza Inglese (livello B2) e preferibile conoscenza di seconda lingua (francese o spagnolo)
Conoscenza applicativi Office: Word/Excel/Outlook/Teams
Conoscenza CRM, SAP o altri applicativi Business (preferibile)
È gradita esperienza pregressa in ruoli analoghi o similari
Completano il profilo:
Ottime capacità di lavorare in team, rapporto collaborativo con altri enti, proattività nel risolvere problematiche riscontrate, autonomia nello svolgimento dei lavori assegnati con il rispetto delle tempistiche, flessibilità e capacità di adattamento ai cambi di pianificazione richiesti dalle dinamiche aziendali-.
E' richiesta la disponibilità ad effettuare trasferte occasionali, anche formative.
xysqume
Contratto a tempo indeterminato, full time, CCNL Metalmeccanica Industria
RAL prevista all'assunzione: da € ****** a € ******, commisurata a esperienza e competenze
Programma di onboarding dedicato con affiancamento a figure Senior
Ambiente collaborativo, tecnologico e orientato all'innovazione
Spazio di lavoro moderni, aperto al dialogo e alla collaborazione.
#J-*****-Ljbffr

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