Warranty Specialist - Automotive

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Descrizione azienda

Per conto di un rilevante costruttore automobilistico internazionale, tra i protagonisti della nuova mobilità e tra i player a più rapida crescita nel panorama automotive globale, si ricerca un/una Warranty Specialist per supportare l'espansione del business sul mercato italiano.

Posizione

La figura ricercata, nel ruolo di Specialista Garanzie sarà inserita all'interno del team aftersale a diretto riporto del Warranty Manager.

Principali responsabilità

- Coordinamento e gestione delle pratiche di garanzia e delle richieste di rimborso provenienti dalla rete di assistenza autorizzata.
- Contributo allo sviluppo, alla revisione e all'ottimizzazione di procedure operative, linee guida e standard inerenti ai processi di garanzia.
- Analisi delle esigenze funzionali e supporto nei progetti di implementazione, aggiornamento e manutenzione dei sistemi dedicati alla gestione delle warranty.
- Supervisione della corretta applicazione delle policy di garanzia da parte dei partner e dei centri di assistenza sul territorio.




- Esecuzione di verifiche periodiche e attività di auditing finalizzate a garantire la conformità dei processi e della documentazione di garanzia.
- Elaborazione di report e analisi KPI sui claim, con identificazione di anomalie, trend ricorrenti e aree di efficientamento.
- Monitoraggio dell'intero iter di rimborso, assicurando il rispetto delle tempistiche e la corretta chiusura delle attività amministrative correlate.
- Interazione costante con le funzioni Aftersales, Supporto Tecnico e Ricambi per favorire elevati livelli di customer satisfaction e qualità del servizio.

Requisiti

- Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata.
- Esperienza pregressa in un ruolo analogo presso (OEM) o distributori operanti nel mercato europeo.
- Conoscenza dei processi di garanzia, claim management e assistenza post-vendita.
- Esperienza nel lavoro con reti di concessionari e officine autorizzate.
- Attitudine al problem solving e orientamento al risultato.

Sede: Milano (MI)

Modalità di lavoro: Ibrida

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