Customer Service Team Leader (travel)

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## Customer Service Team Leader (travel)Applylocations: ITA Lecce - Viale della Repubblica 41time type: Full timeposted on: Posted Todaytime left to apply: End Date: July 19, 2026 (16 days left to apply)job requisition id: R Job Title:Customer Service Team Leader (travel)Job DescriptionThe Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.**Sei pront) a entrare in un ruolo da *Gamechanger* dove puoi fare davvero la differenza?**Concentrix è alla ricerca di un) **Team Leader Travel** per unirsi al nostrodinamico team presso la sede di Lecce.Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti!**Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità.****Responsabilità principali:*** **Lead and Inspire:** Supervisionerai un team di circa 20**agenti di customer service**, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali.* **Coaching to Success:** Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance.* **Performance Management:** Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento,



inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti* **Achieve Excellence :** Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari.* **Communication Expert:** Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team.* **Handle Escalation:** Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità* **Meeting Management:** Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali* **KPI e SAL:** Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle **SAL (Service Alignment Meetings)**.* **Stay informed:** Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze* **Promote Values:** Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento.**Chi cerchiamo, un* #gamechanger*** **Communication Oriented:** Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello **B2, che verranno testate in fase di selezione*** **Inspirator and Mentor :** Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking.* **Flexible:** Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica,* nella fascia oraria **08:00 – 22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00 - 20:00 Sabato e domenica**.* **Active Mentor:** Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori.* **Plus:** **Esperienza in vendite e attività outbound** sarà considerata un vantaggio.**Perché unirti a noi?*** **Stabilità:** Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova* **Fascia retributiva**25.000 - 27.000* **Retribuzione competitiva:** Salario + Premio* **Formazione continua:** Accesso a **Concentrix University** e **LinkedIn Learning**.* **Crescita professionale:** Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale.* **Sede di Lavoro:** Lecce
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