Addetto/a alla consulenza clienti IT

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Siamo in fase di avvio di un nuovo progetto di assistenza clienti nel settore software B2B e ricerchiamo un/una addetto/a alla consulenza clienti IT per gestire il rapporto con clienti business e supportare il roll-out di soluzioni SaaS. Il ruolo prevede contatto quotidiano con utenti, ticketing e collaborazione con i team tecnici.

Mansioni

- gestione ticket cliente via email, chat e telefono con uso di sistema di ticketing (es. Jira/Helpdesk) e monitoraggio SLA
- primo livello di supporto tecnico su applicazioni web e integrazioni API, raccolta log e riproduzione bug per il team di sviluppo
- aggiornamento anagrafiche e storico comunicazioni nel CRM e generazione report mensili per il product owner
- partecipazione a riunioni di team per il miglioramento dei processi di assistenza

Requisiti

- diploma o qualifica tecnica




- buona conoscenza di ambienti web, HTTP e concetti base REST/API
- dimestichezza con strumenti di ticketing e CRM (Jira, Zendesk, HubSpot o similari)
- ottime capacità comunicative e attitudine a lavorare con clienti B2B
- disponibilità a lavorare in un periodo estivo con picchi per sostituzioni ferie

Offerta e benefit

- retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 €
- tempo pieno full-time
- Buoni pasto
- Premio su obiettivi
- Formazione continua e affiancamento operativo
- Rimborso spese per trasferte occasionali

Contratto a tempo indeterminato.

Sede di lavoro: Genova

#J-18808-Ljbffr

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