Impiegato/a Booking

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Royal Group Hotels & Resorts è un’azienda che gestisce una collezione di hotel contemporanei situati in Campania, tra Napoli e Sorrento.

Le strutture, tutte diverse per stile e dimensioni, sono accomunate dalla capacità di offrire esperienze di ospitalità uniche grazie alla loro posizione strategica, alle caratteristiche strutturali e all'impegno costante verso la qualità del servizio e la soddisfazione dell'ospite.

Il gruppo si distingue per la sua storicità, per la varietà dei servizi di ospitalità offerti e per l’impegno a generare valore per il territorio in cui opera.

Per l’Hotel Royal Continental , lo storico albergo del lungomare di Napoli, la più ampio struttura ricettivo-congressuale del centro città, ricerchiamo un/a:

Impiegato/a Booking:

La figura selezionata sarà responsabile della gestione dell'intero processo di prenotazione, assicurando un servizio puntuale, accurato e orientato al cliente. Rappresenterà il primo punto di contatto con l'ospite, garantendo un'esperienza di prenotazione fluida e una costante collaborazione con i reparti operativi della struttura.

Responsabilità

- Gestire le prenotazioni provenienti dai portali online, dal sito web e dal canale telefonico.
- Verificare la disponibilità delle camere e individuare le migliori soluzioni per soddisfare le richieste degli ospiti.
- Raccogliere e comunicare ai reparti competenti eventuali richieste specifiche dei clienti, garantendone la corretta gestione.
- Gestire con tempestività modifiche, cancellazioni e reclami, assicurando un elevato livello di servizio.
- Fornire assistenza al cliente nelle fasi pre e post prenotazione.
- Utilizzare i sistemi gestionali aziendali e applicare correttamente le procedure di gestione delle prenotazioni.
- Monitorare costantemente disponibilità, tariffe e promozioni attraverso i principali sistemi di prenotazione.




- Garantire il rispetto delle procedure aziendali e della normativa vigente in materia di privacy.
- Aggiornarsi costantemente sui servizi dell'hotel e sulle opportunità offerte dal territorio, fornendo agli ospiti informazioni e suggerimenti utili durante il processo di prenotazione.

Requisiti

- Diploma, preferibile ad indirizzo turistico-alberghiero.
- Esperienza pregressa nel ruolo di almeno 3 anni.
- Ottima conoscenza della lingua inglese, altre lingue costituiscono un plus.
- Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
- Ottima conoscenza dei principali sistemi di prenotazione e gestionali alberghieri (es. Protel, Booking.com e altri channel manager).
- Buona conoscenza dei servizi alberghieri e delle principali attrazioni del territorio.

Completano il profilo

- Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Ascolto attivo e cortesia.
- Capacità organizzative e di pianificazione delle attività.
- Problem solving e gestione efficace delle priorità.

Offerta

- Inserimento diretto in azienda a tempo determinato – CCNL Federalberghi
- Inquadramento previsto: livello 4°
- Welfare aziendale
- Family & Friends benefits
- Formazione continua e sviluppo professionale
- Mensa aziendale

Sede di lavoro

Hotel Royal Continental

Via Partenope 38/44

80121 – Napoli

Perché entrare nel Royal Group Hotels & Resorts?

Entrerai a far parte di una realtà storica dell'ospitalità napoletana, orientata all'eccellenza del servizio e alla valorizzazione delle persone. Cerchiamo professionisti appassionati dell'accoglienza, capaci di offrire un'esperienza di prenotazione impeccabile e di contribuire al successo della nostra struttura.

Informativa Privacy

Le candidature saranno trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) esclusivamente per finalità di selezione del personale. Si invita a inserire nel CV l'autorizzazione al trattamento dei dati personali.

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