Service Specialist - Gestione Documentale per la PA

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ph3Service Specialist - Gestione Documentale per la PA /h3pGovernment pubblica amministrazione /ppIl/La candidato/a sarà inserito/a nell’area di mercato Government e fungerà da punto di riferimento per clienti della Pubblica Amministrazione per tutti gli aspetti legati alla gestione documentale, garantendo supporto specialistico, coordinamento operativo e presidio dei servizi erogati. /ppIl ruolo prevede una costante interazione con i clienti, con i gruppi tecnici e con i fornitori esterni, assicurando il corretto funzionamento delle soluzioni applicative e il rispetto dei livelli di servizio concordati. /ppbAttività previste: /b /pulliFornire assistenza specialistica ai clienti della Pubblica Amministrazione su aspetti funzionali, operativi e normativi relativi alla gestione documentale /liliGestire il rapporto diretto con il cliente, partecipando a incontri operativi e di avanzamento anche con interlocutori di livello direzionale e istituzionale /liliCoordinare un piccolo team dedicato alla gestione operativa del servizio /liliMonitorare e gestire il ciclo di vita delle segnalazioni e delle richieste tramite piattaforme di ticketing e sistemi IT Service Management (ITSM)



/liliPresidiare i processi di Incident Management, garantendo la corretta presa in carico, il monitoraggio e la risoluzione delle problematiche /liliAssicurare il rispetto degli SLA contrattuali e predisporre reportistica e aggiornamenti sullo stato delle attività /liliVerificare il corretto funzionamento delle applicazioni a seguito di aggiornamenti, rilasci e interventi infrastrutturali /liliConoscenza dei processi di gestione documentale in ambito Pubblica Amministrazione /liliCapacità di interfacciarsi con team infrastrutturali, DBA e gruppi applicativi /liliCapacità di coordinamento e gestione delle priorità /liliSistemi di ticketing e piattaforme IT Service Management (ITSM) /liliProcessi di Incident Management /liliDatabase relazionali /liliCodice dell’Amministrazione Digitale (CAD) /liliGestione di problematiche legate a: /liliFirma Digitale (PAdES, CAdES, XAdES) /liliValidazione e verifica delle firme elettroniche /liliAnalisi e gestione di firme corrotte o non valide /liliConservazione digitale a norma (conservazione sostitutiva) /liliStandard e protocolli correlati /li /ul /p #J-18808-Ljbffr

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