Guest Relation - Unahotels Trastevere

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7cq42e

Gruppo UNA S.p.A. è la più notevole catena alberghiera italiana attiva in Italia con 53 hotel, resort e residence distribuiti in 25 destinazioni sta attualmente ricercando un **GUEST RELATION per l'UNAHOTELS TRASTEVERE a Roma.
**IL CANDIDATO SI OCCUPERA’ DI**: - Supporto al team del front office, nella gestione del processo di accoglienza e operatività quotidiana
- Migliorare l'esperienza degli Ospiti con una continua attenzione alle loro preferenze e necessità
- Essere in grado di dare informazioni riguardo i vari servizi offerti dall’Hotel e dalla “destinazione Milano”
- Raccogliere informazioni per avere una buona conoscenza delle preferenze dell’Ospite, servendosi del supporto dei sistemi informatici interni e social
- Assicurarsi che le richieste degli Ospiti, evidenziate in fase di prenotazione o durante il soggiorno siano rispettate e gestite correttamente, prestando particolare attenzione agli Ospiti VIP (Luxury dmc, Preferred Htls, etc) e repeters.
- Mantenere una costante e aggiornata comunicazione con i Reparti interni per assicurarsi che la Guest Experience sia applicata adeguatamente in tutte le fasi del soggiorno con focus su ospiti VIP e repeters
- Essere a disposizione dell’Ospite in caso di necessità
- Mantenere un contatto frequente con gli Ospiti durante i principali momenti del soggiorno (accoglienza check in/check out, breakfast, lunch, dinner).
- Allocazione degli arrivi giornalieri e controllo del rispetto degli standard aziendali, comunicando gli eventuali problemi con i Dipartimenti di riferimento




- Preparazione di lettere di Benvenuto personalizzate e accoglienza degli Ospiti
- Introdurre il General Manager ai clienti potenziali e assistenza durante Site Inspection, con invio mail di ringraziamento post-visit
- Gestione complaints e suggerimenti degli Ospiti, dando supporto al General Manager nelle dirette comunicazioni o collaborando con i Capo Area per la risoluzione della problematica.
- Assistenza alle attività Meeting/Eventi presenti in Hotel, con invio mail di ringraziamento alle aziende ospitate.
- Supportare la creazione di contenuti utilizzabili nei canali social Supportare la direzione dell’Hotel nella creazione ed operatività di eventi e progetti ad hoc **COSA OFFRIAMO?**
- Tempo determinato di 1 anno con possibilità di trasformazione a tempo INDETERMINATO CCNL SETTORE TURISMO;
- **Ticket Restaurant da 8,00€**: - Utilizzo di **tariffe dedicate **per i dipendenti di Gruppo UNA in tutte le 53 strutture della Catena Alberghiera
- Agevolazioni, **scontistiche **e servizi di **Welfare legate al Gruppo UNIPOL**: - **Agevolazioni bancarie con BPER su c/corrente, prestiti e mutui.**: - Percorsi formativi per migliorare la propria professionalità; Percorsi di crescita professionali. **REQUISITI RICHIESTI**: - Ottimo Standing;
- Empatia;
- Guests Oriented
- Gestione del complain
- Ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving;
- Ottima conoscenza della lingua inglese e di un’eventuale seconda lingua; Teamwork **Tipi di retribuzione supplementare**: - Maggiorazione lavoro festivo
- Maggiorazione lavoro domenicale
- Quattordicesima
- Tredicesima

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