Supervisor Regia Scheduling

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Concentrix Italia è alla ricerca di un supervisor Planning and Scheduling - Team WFM Il/La Supervisor Planning & Scheduling (Workforce Management) è responsabile della gestione delle attività di pianificazione, schedulazione e ottimizzazione della forza lavoro all’interno delle operations BPO.

Il ruolo garantisce la corretta copertura dei volumi operativi, massimizzando efficienza, produttività e qualità del servizio nel rispetto dei KPI contrattuali. Inoltre, supporta attivamente il business attraverso interazione con clienti e potenziali clienti, contribuendo alla definizione di soluzioni WFM scalabili e competitive. ~ Analizzare trend storici, volumi e driver di business per sviluppare forecast accurati ~ Supervisionare la creazione e l’ottimizzazione dei turni ~ Garantire copertura operativa efficiente in base alle esigenze del business ~ Intervenire su criticità operative con azioni immediate ~ Gestire la relazione operativa con i clienti esistenti su temi di planning e staffing ~ Partecipare a meeting con clienti per presentare performance,



forecast e strategie WFM ~ Supportare il team Sales / Business Development nella fase di pre-sales ~ Contribuire alla definizione di modelli di staffing e soluzioni WFM per potenziali nuovi clienti ~ Preparare dati, analisi e simulazioni per offerte commerciali (RFP/RFI) ~ Garantire allineamento tra esigenze cliente e capacità operativa ~ Fornire insight basati sui dati a supporto delle decisioni strategiche ~ Tradurre esigenze di business in soluzioni operative sostenibili ~ Produrre report periodici e analisi ~ Esperienza 3-5 anni in Workforce Management (BPO/Contact Center) ~ Esperienza nella gestione di team ~ Ottima conoscenza Excel ~ Inglese livello B2/C1 ~ Esperienza in contesti multi-client ~ Esperienza in supporto a gare / pre-sales / capacity planning commerciale ~ Conoscenza strumenti BI ~ Forte orientamento al cliente e al business ~ Leadership e gestione team ~ Contesto internazionale e dinamico ~ Crescita in ambito Operations, WFM e Client Management ~

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