Responsabile Training & Quality

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Nato dall’aggregazione di piccole realtà radicate sul territorio lombardo, il Gruppo Acinque rientra fra i primi operatori italiani nel settore utilities, con 3 linee di business e circa 800 dipendenti al servizio di 900.000 cittadini distribuiti tra Lombardia, Veneto e Friuli-Venezia Giulia. **La società Acinque Energia Srl gestisce la vendita di gas ed energia elettrica ai clienti del mercato libero, più i relativi servizi a valore aggiunto**quali condizionatori, caldaie e impianti fotovoltaici. **Posizione**:
Nell’ambito della società **Acinque Energia S.r.l.**siamo alla ricerca di una persona che ricopra il ruolo di **Responsabile Training & Quality**che,a diretto riporto della Responsabile Vendita Canali Diretti & Customer Care, la risorsa coordinerà le seguenti attività: - Continuous Improvement: gestione end-to-end delle iniziative volte all’ottimizzazione delle vendite, al miglioramento continuo dell’esperienza e gestione clienti Retail e Digital attraverso i canali di vendita diretti & Customer Care. La figura si confronterà con i riferimenti aziendali di società o gruppo di volta in volta competenti con i quali valuterà tutti gli impatti progettuali su sistemi, processi, organizzazione, economics.
- Formazione: pianificazione ed erogazione formazione a tutti i team operativi sia per tematiche straordinarie (nuovi business) sia per tematiche ordinarie (aggiornamento offerte), puntando sull’evoluzione dell’approccio alla formazione anche attraverso piattaforme evolute (AI), in collaborazione con i riferimenti della Funzione Formazione e Knowledge Management del gruppo Acinque,



con cui concorderà di volta in volta contenuti e tempistiche di erogazione.
- Quality: monitoraggio ed analisi di tutte le attività operative in carico alla struttura di Vendita Canali Diretti & Customer Care con l’obiettivo di massimizzare le vendite, ottimizzando processi ed individuando nuove opportunità di gestione e sistemi con impatto positivo sul cliente. La figura si confronterà con i riferimenti aziendali di società o gruppo di volta in volta competenti per condividere risultati e attività e fornire supporto per tutte le altre attività trasversali (es. Voice of Customer). **Requisiti**: - E' richiesta la laurea in materie tecniche o scientifiche. Preferibile un master in Quality Management.
- Si richiede buona conoscenza del Pacchetto Office, strumenti di Project Management
- E' richiesta altresì la conoscenza di sistemi CRM e di gestionali relativi alla gestione della clientela sia da remoto che on site.
- Si richiede esperienza mínima di 3 anni nel coordinamento di processi e risorse in ambito vendita di prodotti e servizi in azienda complessa e strutturata che abbia nel periodo sviluppato progetti di digitalizzazione e miglioramento dei processi. La risorsa che stiamo cercando è empatica, ha capacità di lavorare in team, di analisi, organizzative, di comunicazione a tutti i livelli e gestione di relazioni complesse; è precisa, ha spiccate doti di time e project management. **Altre informazioni**:
**Sede di lavoro**: Lecco. **Benefit**: Lavoro da remoto, flessibilità oraria, pdr, buoni pasto **Perché lavorare nel Gruppo**:

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