Customer Care

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Posizione: Customer Care Service CCNL: GOMMA PLASTICA Scopo della posizione:
assicurare l’efficienza del processo di elaborazione ed evasione degli ordini nell’ottica del raggiungimento del massimo livello di customer satisfaction in funzione delle risorse disponibili. Compiti e mansioni: - Assicurare la regolarità, la qualità e la tempistica delle attività necessarie per realizzare l’evasione degli ordini e la consegna delle merci nei tempi richiesti dal mercato.
- Comprensione del processo produttivo e conoscenza técnica dei prodotti
- comprensione del data base e del gestionale.
- comprendere le esigenze dei clienti;
- mettere a proprio agio gli interlocutori con un atteggiamento positivo ed empatico;
- fornire informazioni precise sui prodotti e servizi offerti;
- rispondere alle richieste di assistenza;
- gestire eventuali reclami;




- saper consultare lo storico delle interazioni con gli utenti;
- comunicare con gli altri reparti dell'azienda per ottenere informazioni o risolvere le problematiche segnalate. ATTITUDINI PERSONALI:
Requisiti: - Titolo di studio: preferibilmente laurea
- Conoscenza della lingua inglese MOLTO BUONA (scritta e parlata)
- Preferibilmente la conoscenza di una seconda lingua straniera (requisito non obbligatorio)
- Esperienza e conoscenza pregressa del pacchetto office oltre ai normali applicativi gestionali
- Esperienza mínima pregressa di 1 anno come CUSTOMER CARE SERVICE o SIMILE
- Capacità di lavoro di gruppo.
- Automunita
- autocertificazione di assenza di pendenze penali Contratto di lavoro: Tempo completo

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