Customer Service (Sostituzione Maternità)

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**Chi siamo** GruppoBEA è un'azienda leader nel settore della distribuzione di soluzioni e finiture per la casa, con 50 anni di esperienza alle spalle. Fondata nel 1973, è cresciuta fino a diventare un punto di riferimento per chi cerca qualità e innovazione nel design d'interni, grazie alla sua capacità di creare valore e offrire un servizio integrato che risponde alle esigenze di imprese, professionisti e clienti privati. La nostra forza risiede nella costante evoluzione, che ci ha permesso di affermarci sul mercato grazie a un mix unico di prodotti selezionati e ad un'attenzione particolare alle relazioni con i nostri clienti. Siamo impegnati a offrire un'esperienza d'acquisto personalizzata e consulenze specializzate, con l'obiettivo di trasformare ogni progetto in una realtà unica e su misura. Entrare a far parte di GruppoBEA significa unirsi a una realtà dinamica e in crescita, dove innovazione, eccellenza del servizio e cura del dettaglio sono al centro di ogni attività. **Chi cerchiamo** Siamo alla ricerca di una figura organizzata e proattiva da inserire nel nostro team di Customer Service. La risorsa sarà responsabile del supporto clienti, svolgendo attività di coordinamento tra i vari reparti aziendali e assistenza post-vendita. **Principali responsabilità**
- Gestione degli ordini diretti ai fornitori e controllo degli addebiti.
- Monitoraggio e analisi dei ticket aperti dei clienti tramite CRM.
- Aggiornamento e manutenzione del database fornitori e interventi di assistenza.
- Analisi mensile delle performance (fornitori, installatori, consulenti, ecc.).
- Supporto amministrativo per l’analisi dei costi sostenuti e recuperati.
- Gestione front-office: raccolta informazioni e prima valutazione delle richieste.




- Collaborazione con i reparti commerciale, logística, magazzino e installazioni (house project).
- Invio, raccolta e analisi dei questionari di customer satisfaction.
- Gestione operativa delle recensioni e delle risposte pubbliche. **Requisiti richiesti**
- Buona conoscenza di Excel e dei principali strumenti informatici
- Esperienza nell'utilizzo di gestionali per la stesura e gestione degli ordini
- Formazione o esperienza tecnico-commerciale su prodotti e servizi
- Conoscenze base in ambito giuridico (Codice Civile, normativa consumatore)
- Ottime capacità organizzative, comunicative e di problem solving
- Attitudine al lavoro in team e al coordinamento interfunzionale. **Condizioni contrattuali** Contratto sostituzione di maternità 10 mesi. Full-time 40 ore. Sede di lavoro: il lavoro viene svolto in presenza presso lo showroom di via del Sempione 183, Pero (MI) **Il processo di selezione** Se superi il processo di screening, ti verrà richiesto un primo colloquio telematico con l'ufficio Risorse Umane per verificare la propensione attitudinale e le caratteristiche generali. Se quello che emerge dal primo incontro è in linea con i requisiti richiesti e le necessità aziendali, verrai invitato ad un incontro in presenza con il responsabile di reparto. Contratto di lavoro: Tempo completo, Tempo determinato
Durata contratto: 10 mesi Retribuzione: €1.173,73 - €1.478,59 al mese Benefit: - Assistenza sanitaria integrativa
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì Retribuzione supplementare: - Quattordicesima
- Straordinario
- Tredicesima Esperienza: - addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale) Lingua: - inglese (Obbligatorio)

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