Addetta/o Post Vendita

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**Descrizione del Ruolo**:
Il Post Vendita è il ruolo chiave che garantisce la soddisfazione del cliente finale, assicurando un supporto efficace durante e dopo la fase di consegna e montaggio degli arredi a domicilio. Collabora attivamente con gli equipaggi del trasporto, il team logística, i fornitori e l’amministrazione per gestire eventuali anomalie, coordinare le attività correttive e mantenere alta la qualità del servizio. **Responsabilità principali**: - Supporto operativo agli equipaggi durante consegna e montaggio, per risolvere eventuali criticità in tempo reale.
- Comprensione e gestione delle segnalazioni di eventuali problematiche da parte dei clienti e proposta di soluzioni rapide ed efficaci.
- Comunicazione chiara ed empatica verso il cliente al fine di informarlo e tranquillizzarlo.
- Gestione delle anomalie e dei reclami secondo le procedure aziendali.
- Riordino dei componenti danneggiati o mancanti ai fornitori e monitoraggio del processo di assistenza.
- Verifica della corretta imputazione delle spese al centro di costo, in collaborazione con l’amministrazione.
- Controllo del lead time: monitoraggio dei tempi di arrivo degli articoli e degli interventi di ripristino.
- Inserimento dei dati a gestionale:



caricamento e aggiornamento puntuale delle informazioni nel sistema gestionale aziendale.
- Pianificazione delle consegne, previa verifica della disponibilità del materiale e dello stato dei pagamenti.
- Gestione delle conferme ordine, assicurando coerenza tra quanto richiesto e quanto gestito a sistema. **Requisiti**: - Esperienza pregressa in ruolo simile nel settore arredamento, logística o customer care (minimo 2 anni). **Competenze tecniche**: - Conoscenza di processi logistici e di gestione ordini.
- Capacità di utilizzo di software gestionali o equivalenti.
- Conoscenza pacchetto Office. **Competenze trasversali**: - Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Problem solving, autonomia e gestione dello stress.
- Attitudine al lavoro in team e orientamento al cliente. **Cosa offriamo**: - Ambiente dinamico e collaborativo di un’azienda in espansione.
- Percorsi di formazione.
- Opportunità di crescita professionale in un’azienda strutturata nel settore arredamento. Contratto di lavoro: Tempo parziale Ore previste: 20 - 24 a settimana Benefit: - Supporto allo sviluppo professionale Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì
- Turno diurno

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