Responsabile Customer Care

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Posizione**:Responsabile Customer Care** Sede di lavoro**:Roma - Zona Ostiense**;
Contratto: Full-time 40 ore **(9:00/18:00 incluso week end)**. Descrizione del ruolo Stiamo cercando un/a **Responsabile Customer Care**motivato/a e orientato/a al risultato, che avrà il compito di coordinare e ottimizzare le attività del team di assistenza clienti, garantendo un'esperienza utente eccellente e coerente con gli standard aziendali. **Responsabilità principali**: - Coordinare il team Customer Care, supervisionando attività quotidiane e performance individuali;
- Gestire turnazioni, ferie e riposi del personale, garantendo la copertura operativa del servizio;
- Mantenere un rapporto diretto e costante con il proprio responsabile, fornendo report su: Errori operativi - Resi e procedure correlate - Emissione e gestione delle note di credito;
- Gestire contestazioni e controversie legate ai pagamenti;
- Monitorare, gestire e analizzare le recensioni dei clienti su diversi portali, individuando aree di miglioramento e proponendo azioni correttive;
- Supervisionare il processo dei resi, assicurando il rispetto delle policy aziendali;
- Verificare e gestire le note di credito, coordinandosi con l’area amministrativa;
- Controllare e analizzare i report forniti dal responsabile dei rider,



al fine di valutare la qualità del servizio. **Competenze tecniche**: - Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Care;
- Conoscenza dei principali strumenti di ticketing e CRM;
- Capacità di gestione e analisi dei dati/report;
- Familiarità con strumenti di pagamento online. **Soft skills**: - Ottime doti comunicative e relazionali;
- Spiccata empatia e orientamento al cliente;
- Eccellenti capacità organizzative e di problem solving;
- Attitudine alla leadership e alla gestione di team;
- Capacità di lavorare sotto pressione e in ambienti dinamici. Se sei appassionato/a di customer experience, ami guidare i team verso l’eccellenza operativa e vuoi far parte di una realtà in robusto crescita, inviaci il tuo CV! Contratto di lavoro: Tempo pieno Retribuzione: €1.300,00 - €1.800,00 al mese Benefit: - Buoni pasto
- Computer aziendale Disponibilità: - Straordinari
- Turni
- Weekend Retribuzione supplementare: - Quattordicesima
- Straordinario
- Tredicesima Domande di preselezione: - Quanti anni di esperienza hai nel ruolo di Customer Care?
- Da quando saresti disponibile ad iniziare?
- Sei disponibile a lavorare full-time 9:00/18:00, su turni, compresi i week end?

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