Per una prestigiosa realtà multinazionale leader nel settore **MedTech**, siamo alla ricerca di un* **Lead Pro Care Customer Service Representative** da inserire all'interno del team **Customer Service tecnico** dedicato al supporto post-vendita per apparecchiature salvavita. In questo ruolo avrai l'opportunità di contribuire in modo attivo e strategico alla gestione delle richieste tecniche dei clienti, garantendo un'assistenza puntuale e di qualità in un contesto internazionale altamente partecipativo. **Responsabilità principali**: - ** Gestione richieste tecniche post-vendita**: attività di data entry, tracciamento e follow-up dei ticket in collaborazione con il team tecnico.
- ** Supporto operativo ai tecnici ProCare**: prioritizzazione delle richieste in base alla criticità dei dispositivi (es. defibrillatori, monitor chirurgici, ecc.).
- ** Customer care tecnico**: gestione empatica e strutturata delle interazioni con ospedali, cliniche e centri medici.
- ** Interfaccia tra clienti e team tecnico**: garanzia della comunicazione efficace e tempestiva di aggiornamenti, soluzioni e feedback.
- ** Collaborazione internazionale**: partecipazione a meeting e progetti interfunzionali con team in territorio EMEA

- ** Gestione documentazione e aggiornamenti**: mantenimento dei dati aggiornati nei sistemi aziendali (ERP, CRM). ***:
**Requisiti**: - ** Titolo di studio**: Diploma tecnico o Laurea (preferibile in ambito tecnico o gestionale).
- ** Esperienza**: almeno 1 anno in ruoli di customer service tecnico post-vendita (anche in settori non medicali)
- ** Lingue**: ottima conoscenza dell'**italiano** e buona conoscenza dell'**inglese** (l'ambiente è europeo e internazionale).
- ** Competenze chiave**: - Empatia e capacità di mantenere la calma in situazioni critiche
- Orientamento alla soluzione e iniziativa
- Capacità di lavorare in team e rappresentare l'identità collettiva
- Familiarità con strumenti digitali e processi strutturati ***:
**Cosa offriamo**: - Contratto a tempo **indeterminato**
- Modalità di lavoro **ibrida** con presenza in sede da concordare
- Inserimento in un contesto strutturato, internazionale e orientato alla qualità
- Formazione técnica continua sui prodotti e affiancamento personalizzato
- Opportunità di crescita e sviluppo in ambito MedTech
- Pacchetto retributivo competitivo

Lead Pro Care Customer Service Rep. - Technical Support

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