Responsabile Call Center (Inbound)

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La nostra società cliente è un’azienda internazionale specializzata **nella protezione e nell’assistenza per elettrodomestici**. Fondata nel 1912, oggi è presente in 15 Paesi e conta oltre 16 milioni di clienti in tutto il mondo. In Italia opera dal 2012 con sede a Cernusco su Naviglio, offrendo servizi di riparazione e coperture assicurative su elettrodomestici e prodotti elettronici. Collabora con produttori e rivenditori per garantire un’assistenza post-vendita efficiente e migliorare l’esperienza dei clienti, come confermato dall’elevata soddisfazione degli utenti italiani. Per questa realtà e nella sede di **Cernusco sul Naviglio** stiamo selezionando **un/a Responsabile call center**responsabile della gestione di un **team di Agenti**. La figura sarà incaricata di raggiungere gli obiettivi di vendita del team, assicurando un’elevata qualità del servizio, il rispetto dei KPI aziendali e la soddisfazione del cliente. La risorsa dovrà avere esperienza in **call center**o **contact center** non saranno presi in considerazione profili con esperienza in costumer service. **Principali mansioni e responsabilità**: - Gestire e coordinare un team di agenti di vendita
- Organizzare i turni di lavoro, assegnare ferie/permessi e pianificare le attività formative
- Motivare e supportare il team nel raggiungimento degli obiettivi, fornendo analisi e feedback puntuali sulle performance individuali




- Proporre e implementare iniziative incentivanti per migliorare i risultati di vendita
- Elaborare piani di sviluppo per i membri del team che necessitano di supporto aggiuntivo Monitorare costantemente le performance operative del team, garantendo il rispetto degli standard di qualità e delle tempistiche
- Assicurare che le chiamate siano sempre in linea con le aspettative dei clienti e gli standard aziendali **Requisiti richiesti**: - Esperienza di almeno 3 anni nel ruolo di Team Leader in contesti di vendita presso call centers
- Diploma di scuola superiore
- Conoscenza delle tecniche di up-selling e cross-selling
- Buona conoscenza della lingua inglese
- Ottima padronanza del pacchetto Office (Excel, PowerPoint, Outlook)
- Esperienza nella gestione di team in ambienti fortemente orientati al raggiungimento degli obiettivi (settori preferenziali: telefonia, energia, TV, estensioni di garanzia) **Offerta**: - Contratto a tempo indeterminato
- RAL: 30K + parte variabile legata al raggiungimento degli obiettivi
- Sede di lavoro**:Cernusco sul Naviglio**: - Giorni lavorativi: 5 giorni su 7 distribuiti da lunedì a sabato (con riposo compensativo)
- Modalità: in ufficio dal lunedì al venerdì, con possibilità di smart working il sabato Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: €30.000,00 - €30.500,00 all'anno Disponibilità: - Dal lunedì al venerdì
- Turni Retribuzione supplementare: - Quattordicesima
- Tredicesima

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