Quality Manager

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**Quality Manager** **21 House of Stories** è un recente modo di concepire l'ospitalità: uno spazio fisico e digitale in cui una comunità diversificata può trovare ispirazione e raccontare la propria storia. Siamo hotel, bistrot, spazio di co(z)working, eventi: ma siamo anche molto di più. Vogliamo essere i pionieri dell’ospitalità ibrida lifestyle italiana. Dopo la prima House of Stories, aperta nel 2020 nel quartiere Città Studi, a settembre 2023 abbiamo raddoppiato la nostra presenza a Milano con 21 House of Stories Navigli e ora guardiamo allo sviluppo in nuove destinazioni. Siamo alla ricerca di un/una **Quality Manager**, una figura dinamica, attenta ai dettagli e con un forte orientamento all’eccellenza dell’esperienza ospite. Questo ruolo, strategico e operativo al tempo stesso, ha l’obiettivo di garantire e migliorare costantemente la **qualità percepita dal cliente**, attraverso il controllo dei processi, degli standard di pulizia e dell’atmosfera complessiva delle nostre Houses. **Main tasks**:
**Qualità & Standard Operativi**
- Definire, monitorare e aggiornare gli standard qualitativi di struttura, contribuendo al posizionamento lifestyle del brand.
- Effettuare audit e controlli quotidiani su camere e spazi comuni, verificando il rispetto degli standard previsti e proponendo azioni correttive per migliorare la qualità del servizio.
- Supervisionare il lavoro del reparto Housekeeping e del fornitore esterno, promuovendo un approccio orientato al miglioramento continuo.
- Garantire che materiali, forniture e risorse siano gestiti in modo efficiente, mantenendo un elevato livello qualitativo complessivo.
- Collaborare con il team tecnico per assicurare ambienti sempre curati, funzionali e coerenti con l’esperienza che vogliamo offrire. **Esperienza Cliente**: - Collaborare con Guest Relation, Front Office Manager e Reservation per creare e mantenere un’esperienza cliente coerente, curata e memorabile. Implementare,



insieme al Guest Relation, processi e azioni orientati a generare un effetto “WOW” e ad aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione degli ospiti. Curare l’estetica e l’atmosfera complessiva degli spazi (allestimenti stagionali, piante, elementi decorativi), in linea con l’identità del brand. Condurre regolari audit sull’esperienza cliente, identificando aree di miglioramento e proponendo iniziative di qualità trasversali ai reparti. **Sei la persona giusta se**: - Almeno 2 anni di esperienza in un ruolo analogo, preferibilmente in contesti lifestyle o internazionali.
- Ottima conoscenza della lingua italiana e buona padronanza dell’inglese.
- Eccellente attenzione al dettaglio
- Spiccata capacità organizzativa, autonomia e orientamento alla qualità del servizio.
- Attitudine al lavoro di squadra e alla gestione di collaboratori esterni.
- Approccio proattivo, flessibilità e problem-solving anche in situazioni complesse. **Cosa offriamo**: - Contratto determinato full time con inquadramento economico commisurato all’esperienza pregressa (CCNL Turismo)
- Ogni giorno un pranzo fresco preparato dal nostro team in struttura
- Tariffe Staff dedicate per i soggiorni presso le strutture
- Sconto dedicati per gli outlet F&B;
- Possibilità di partecipare ai nostri eventi gratuitamente
- Formazione & Teambuilding
- Account per la piattaforma Corporate Benefits
- In 21 House of Stories riteniamo che la diversità, in ogni sua declinazione, sia un valore che rende più forti la nostra organizzazione e la società. Supportiamo, anche nelle nostre scelte di hiring, la gender equality, i portatori di disabilità e la diversità culturale. Ciò che conta è il talento e la capacità di poter apportare un contributo importante al nostro progetto, partendo dalla condivisione dei nostri valori._ Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato Retribuzione: a partire da €30.000,00 all'anno Benefit: - Buoni pasto
- Cellulare aziendale
- Supporto allo sviluppo professionale

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