Operatore call center

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Descrizione del ruolo L’Operatore call center presso Agefarma con sede di lavoro a Foggia svolge attività di assistenza telefonica a clienti e utenti, gestendo chiamate in entrata e in uscita in modo professionale e cortese. Nel lavoro quotidiano la persona si occupa di fornire informazioni sui servizi, supportare nella risoluzione di problemi e registrare correttamente le richieste nel sistema informatico aziendale.

L’operatore call center collabora con il team interno per garantire continuità di servizio e aggiornare la documentazione relativa ai contatti gestiti.

Il ruolo è tempo pieno, prevede presenza in sede e in remoto e richiede puntualità, affidabilità e attenzione alla qualità del servizio.

Qualifiche

- Il/la candidato/a deve possedere solide competenze in customer service representatives e customer support, con orientamento all’ascolto e alla gestione efficace delle chiamate.




- È importante dimostrare attenzione alla customer satisfaction, capacità di comprendere i bisogni delle persone e di proporre soluzioni chiare e tempestive.
- Sono richieste buone interpersonal skills, capacità di comunicazione verbale e scritta, gestione dello stress e attitudine al lavoro in team.
- È necessario avere computer literacy, familiarità con software di gestione chiamate, posta elettronica e strumenti di office automation.
- Costituiscono titolo preferenziale un diploma di scuola secondaria, precedenti esperienze in call center o in ambito assistenza clienti, flessibilità oraria e conoscenza di base delle procedure amministrative nel settore farmaceutico o sanitario.

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