Digital & Consumer Care - Milano Sud

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Evosolution srl, Agenzia per il Lavoro, ricerca e seleziona per rilevante azienda operante nel settore ottico un/una:
**DIGITAL & CONSUMER CARE** La risorsa entrerà nel team Digital e diventerà il punto di riferimento per l’assistenza ai clienti dei centri ottici, occupandosi soprattutto di contatti digitali e customer experience. In particolare: - Monitorerai e gestirai i reclami (claims).
- Coordinerai la piattaforma SeiSoddisfatto e le survey post-acquisto tramite Salesforce.
- Creerai report per analizzare la Customer Satisfaction e condividerai i dati con la rete vendita.
- Supporterai il team Digital nello sviluppo di servizi online e nel migliorare la visibilità web dei centri ottici. **Requisiti**: - laurea in ambito comunicazione e marketing,
- 2/3 anni di esperienza in ruoli analoghi
- ottima conoscenza del mondo retail.
- ottima conoscenza di Excel
- buona conoscenza del funzionamento delle schede GBP




- buona conoscenza di Salesforce e di sistemi di BI (es Qlik) **Competenze personali**: - Buone capacità di ascolto,
- Capacità di adattare il linguaggio al canale e al tipo di interlocutore
- Problem solving,
- Flessibilità e autonomia;
- Precisione e riservatezza **Si offe**: - Profilo orario: full-time 40h
- Inquadramento contrattuale: CCNL Commercio, 3° livello
- Inserimento: tempo determinato/indeterminato
- Possibilità di remote working. **Sede di Lavoro**:Milano Sud - quartiere Vigentino Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo indeterminato, Tempo determinato Retribuzione: Fino a €28.000,00 all'anno Benefit: - Buoni pasto
- Supporto allo sviluppo professionale Sede di lavoro: Di persona

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