IT Helpdesk (m/f)
Pubblicato il 11-08-2026 - agap2 Italia in Genova
CHI SIAMO
AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e informatica, parte del Gruppo MoOngy. Siamo presenti in 15 Paesi europei con oltre 10.000 dipendenti e continuiamo a crescere grazie a persone che condividono i nostri valori. Operiamo in una realtà in costante evoluzione, dove le relazioni umane sono sempre al centro.
MODALITÀ DI LAVORO
Modalità ibrida con presenza richiesta 3 giorni alla settimana a Genova .
IL TUO RUOLO
Per un nostro notevole partner operante nel settore dei servizi marittimi, assicurativi e dello shipping siamo alla ricerca di un Junior Helpdesk IT L1.
LE TUE RESPONSABILITÀ
- Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali.
- Gestire richieste relative a postazioni Windows, applicazioni Microsoft 365 e strumenti di collaborazione.
- Supportare gli utenti nell’utilizzo di Outlook, Teams, OneDrive e applicazioni Office, nonché nell’accesso alle web application aziendali.
- Effettuare attività di troubleshooting hardware e software di base.
- Supportare la configurazione e la gestione ordinaria di PC, laptop, stampanti e periferiche.
- Prendere in carico, classificare e aggiornare i ticket di assistenza.
- Verificare se le anomalie dipendano dalla postazione, dalla rete, dal browser o dalle applicazioni aziendali.
- Risolvere le problematiche di primo livello e indirizzare correttamente quelle più complesse.
- Collaborare con il team IT interno, i fornitori esterni e i vendor applicativi.
- Documentare le problematiche ricorrenti e contribuire alla redazione di procedure operative.
REQUISITI
- Diploma tecnico in Informatica o discipline affini.
- Esperienza di almeno 2 anni in attività di Helpdesk, Service Desk o IT Support.
- Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows.
- Conoscenza di base della suite Microsoft 365.
- Familiarità con Microsoft Teams e Outlook.
- Conoscenze di base relative a PC, periferiche e dispositivi hardware.
- Capacità di effettuare attività di troubleshooting di primo livello.
- Familiarità con strumenti di ticketing e gestione delle richieste.
- Capacità di riconoscere e indirizzare correttamente le problematiche che richiedono un livello di supporto superiore.
- Disponibilità a lavorare in modalità ibrida su Genova.
COSTITUISCONO TITOLO PREFERENZIALE
- Conoscenza di base di Active Directory o Microsoft Entra ID.
- Familiarità con SharePoint e OneDrive.
- Conoscenze basilari di networking, indirizzamento IP, DNS e connettività.
- Esperienza nel supporto di applicazioni web aziendali.
- Conoscenza della lingua inglese.
- Esperienza maturata presso aziende strutturate, società IT, MSP o service provider.
COSA OFFRIAMO La retribuzione per questo ruolo è compresa tra 25.000 € e 35.000 € .
La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.
Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutrali. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.
THE WORLD NEEDS YOU
AGAP2 garantisce pari opportunità e valorizza la diversità in tutte le sue forme, convinta che l’inclusione sia un elemento chiave per l’innovazione.
Accogliamo candidature da persone di qualsiasi età, genere, origine, disabilità, orientamento sessuale, credo religioso o condizione personale e sociale.
Poniamo inoltre particolare attenzione alle candidature appartenenti alle categorie protette (artt. 1 e 18, Legge 68/99).