IT Engineer/Helpdesk Engineer
Pubblicato il 11-08-2026 - agap2 Italia in Roma
Siamo alla ricerca di un/una L2 Support Engineer da inserire in un team dedicato al supporto operativo e alla continuità dei servizi IT. La risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione degli incidenti escalati dal primo livello di supporto (L1), occupandosi di analisi tecniche approfondite, troubleshooting e implementazione di azioni correttive, collaborando con i team L1 e L3 e con le diverse funzioni tecniche coinvolte. Gestire incident e service request escalati dal team di supporto L1.
Effettuare attività di troubleshooting e analisi tecnica su applicazioni, piattaforme e infrastrutture IT. Eseguire attività operative quali restart di servizi, modifiche di configurazione e interventi di ripristino. Monitorare e analizzare i trend degli incidenti, contribuendo al miglioramento continuo del servizio.
Collaborare con i team Infrastructure, Network e Database per la risoluzione delle problematiche tecniche. Garantire una documentazione accurata dei ticket, riportando diagnosi, attività eseguite e modalità di risoluzione. Esperienza pregressa in ruoli di L2 Application Support e/o Infrastructure Support .
Buona conoscenza di sistemi operativi, database, networking e strumenti di monitoring.
Esperienza nell'analisi di log e nell'identificazione delle cause di incidenti applicativi o infrastrutturali. Conoscenza dei principali processi ITIL , in particolare Incident, Problem e Change Management.
Buone capacità comunicative e attitudine alla collaborazione.
Modalità di lavoro: Ibrida Supporto in modalità 24x7 , secondo turnazione.
Lingue: Buona conoscenza professionale della lingua italiana e inglese . Se sei una persona con un forte approccio analitico, orientata alla risoluzione dei problemi e interessata a lavorare in un contesto IT vivace e internazionale, Contratto a tempo indeterminato.
La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna.
I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). #