It End User Support Senior Specialist

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Italy, Lombardy, Milano Gruppo Florence è una piattaforma italiana integrata, principale riferimento in termini di best practice al servizio dei brand del lusso, per lo sviluppo e la produzione di collezioni di prêt-à-porter, pelletteria e calzature. La risorsa garantirà un supporto IT di alto livello agli utenti aziendali, assicurando la continuità operativa e l'eccellenza del servizio e sarà coinvolta nella gestione operativa delle richieste di assistenza, nella risoluzione di problematiche complesse, nel supporto ai progetti IT lato Workplace e nella collaborazione con i team infrastrutturali e applicativi. Fornire supporto tecnico di secondo e terzo livello agli utenti su tematiche hardware, software e di connettività.

Gestire e risolvere incident e service request nel rispetto degli SLA aziendali. Supportare la gestione e manutenzione degli ambienti Microsoft 365 e Active Directory (account, gruppi, permessi). Collaborare con i team Infrastructure e Cybersecurity per la gestione delle policy di sicurezza sugli endpoint.

Gestire attività di onboarding e offboarding degli utenti (setup postazioni, assegnazione accessi, configurazioni). Monitorare e migliorare i processi di supporto, proponendo soluzioni per aumentare efficienza e qualità del servizio. Collaborare con fornitori esterni per la gestione di servizi di assistenza e manutenzione hardware.

Redigere e aggiornare documentazione tecnica e procedure operative. Laurea in Informatica o discipline affini (o esperienza equivalente). Almeno 5/7 anni di esperienza in ruoli di End User Support o IT Support Specialist in contesti aziendali strutturati.

Esperienza nella gestione di ambienti Microsoft Windows e Microsoft 365.



Conoscenza di Active Directory (gestione utenti, gruppi, policy). Esperienza nella configurazione e gestione di dispositivi mobili (MDM).

Conoscenza base delle infrastrutture di rete (TCP/IP, DNS, DHCP). Esperienza con strumenti di ticketing e gestione ITSM. Capacità di troubleshooting su problematiche hardware e software complesse Plus: Certificazioni IT (ITIL, Microsoft, o equivalenti).

Spiccato orientamento al servizio e attenzione alla customer experience interna. Capacità di gestione delle priorità e problem solving in contesti dinamici. Ottime capacità comunicative e relazionali con utenti a diversi livelli aziendali.

Attitudine al lavoro in team e collaborazione cross-funzionale. Buona conoscenza della lingua inglese Tempo indeterminato CCNL: Industria Abbigliamento Fascia retributiva annua lorda: fino a 45.000 euro Gruppo Florence è una piattaforma italiana integrata, principale riferimento in termini di best practice al servizio dei Brand del lusso, per lo sviluppo e la produzione di collezioni di prêt-à-porter, pelletteria e calzature.

Gruppo

Florence è una piattaforma italiana integrata, principale riferimento in termini di best practice al servizio dei brand del lusso, per lo sviluppo e la produzione di collezioni di prêt-à-porter, pelletteria e calzature. Per la nostra Holding, siamo alla ricerca di un/una: IT CYBERSECURITY MAN Gruppo Florence è una piattaforma italiana integrata, principale riferimento in termini di best practice al servizio dei brand del lusso, per lo sviluppo e la produzione di collezioni di prêt-à-porter, pelletteria e calzature. Per la nostra Holding, siamo alla ricerca di un/una: IT Tech Project Mana #

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