Front Office Agent - Pre Selezione Per Nuova Apertura Hotel 5l
Pubblicato il 11-08-2026 - ROMEO Collection in Massa Lubrense
Per l’apertura del nuovo ROMEO Hotel 5*L di Massa Lubrense prevista entro il 2027, sono ufficialmente aperte le preselezioni per la costituzione del team che contribuirà a dare vita a un’esperienza di accoglienza d’eccellenza, in linea con gli elevati standard di ospitalità del brand ROMEO.
Per il reparto Front Office siamo alla ricerca di professionisti e giovani talenti da inserire nel nuovo team e che parteciperanno alle attività di pre opening e di opening dell’Hotel.
Attività di Pre-Opening
- Collaborare con il Front Office Manager alla definizione e implementazione delle procedure operative, degli standard di servizio e dei flussi di lavoro del reparto Front Office.
- Partecipare all’allestimento e all’organizzazione della Reception e delle aree dedicate all’accoglienza degli Ospiti.
- Supportare la configurazione, il testing e la verifica operativa del sistema Opera PMS e degli altri strumenti utilizzati dal reparto.
- Contribuire alla redazione e all’aggiornamento di procedure operative, manuali e checklist.
- Partecipare alle attività di recruiting, onboarding e formazione del personale di Front Office.
- Collaborare con gli altri reparti per garantire il corretto coordinamento delle attività in vista dell’apertura della struttura.
- Effettuare simulazioni operative e test dei processi di accoglienza, check-in, check-out, gestione delle richieste e risoluzione delle criticità.
- Supportare tutte le attività necessarie per garantire un’apertura della struttura nel rispetto degli standard qualitativi e di servizio previsti.
Attività a Regime
- Svolgere tutte le attività relative al ricevimento e all’accoglienza degli Ospiti, nonché le attività amministrative riguardanti la Reception.
- Elaborare la reportistica relativa all’andamento del reparto da condividere con il Front Office Manager.
- Garantire un servizio di accoglienza e assistenza dedicata all’Ospite,
curando le procedure di check-in, check-out e le attività di upselling.
- Anticipare le esigenze degli Ospiti e fornire soluzioni personalizzate, suggerendo attività e servizi del territorio in linea con le loro preferenze.
- Migliorare l’esperienza degli Ospiti proponendo e organizzando servizi aggiuntivi.
- Suggerire e organizzare escursioni, eventi, trasferimenti e altri servizi su richiesta.
- Garantire il rispetto degli standard di qualità, delle procedure aziendali e degli standard LQA.
- Gestire eventuali richieste, reclami o situazioni operative, assicurando un elevato livello di soddisfazione dell’Ospite.
- Collaborare costantemente con gli altri reparti per garantire un’esperienza di soggiorno eccellente e personalizzata.
- Esperienza rilevante di almeno 3 anni in posizione analoga presso hotel di lusso.
- Costituisce titolo preferenziale una precedente esperienza in progetti di pre-opening di strutture alberghiere di lusso.
- Conoscenza degli standard LQA.
- Conoscenza del sistema Opera PMS.
- Ottima padronanza della lingua inglese e di una seconda lingua straniera;
gradita la conoscenza di una terza lingua.
- Ottime doti relazionali, gestionali e organizzative.
- Profonda conoscenza del territorio e delle principali attrazioni locali.
- Conoscenza dei servizi presenti sul territorio (ristoranti, tour, eventi e luoghi di interesse).
- Flessibilità, problem solving e orientamento all’Ospite.
- Disponibilità a coprire turni notturni.
Costituirà titolo preferenziale la residenza o il domicilio nelle aree di Massa Lubrense, Sorrento, Penisola Sorrentina e territori limitrofi, al fine di valorizzare le professionalità locali e favorire una presenza solido all'interno del progetto.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L. 903/77) e risponde a quanto previsto in tema di parità di trattamento tra le persone indipendentemente dalla razza e dall'origine etnica (ai d. lgs. 215/03), 216/03.