Customer Experience Specialist

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Per SimeVignuda l'esperienza del cliente non è una semplice serie di procedure, ma un vero elemento differenziante. Per la nostra filiale di Saonara (PD) cerchiamo un/a Customer Experience Specialist da inserire nel team Marketing.

Cerchiamo una persona proattiva, dotata di spiccato spirito d'iniziativa e capacità di osservazione. La risorsa ideale sa guardare i processi da prospettive nuove, trovare soluzioni pratiche e brillanti anche di fronte a situazioni impreviste.

Responsabilità principali

- Mappare il percorso dei nostri clienti e individuare soluzioni efficaci per eliminare ogni punto di attrito lungo i diversi canali.
- Curare i punti di contatto: Progettare iniziative strategiche e modalità di interazione curate nei dettagli, capaci di superare le aspettative della clientela.
- Analizzare e valorizzare i feedback: Raccogliere ed elaborare la Voice of the Customer (NPS, CSAT, CES), trasformando dati e metriche in azioni concrete e miglioramenti continui.
- Collaborare a stretto contatto con i diversi team per diffondere una cultura aziendale fortemente incentrata sul cliente (customer-centric).

Requisiti:
- Spirito d'innovazione:



Inclinazione naturale a cercare alternative originali ed efficaci rispetto agli standard tradizionali.
- Problem Solving concreto: Capacità di intervenire con rapidità e ingegno di fronte alle criticità o agli imprevisti.
- Empatia e orientamento alle persone: Naturale predisposizione all'ascolto e alla comprensione delle esigenze del cliente.
- Attitudine analitica: Capacità di coniugare l'intuito con l'analisi dei dati di soddisfazione per misurare l'impatto reale delle soluzioni adottate.
- Esperienza: Preferibile precedente esperienza (1-3 anni) in ruoli di Customer Experience, Service Design, Marketing o gestione progetti orientati al cliente.
- Si valutano anche risorse neolaureate in percorsi allineati.

Cosa offriamo:
- Orario di lavoro: full time.
- Contratto CCNL Commercio con RAL €25.000 – €35.000
- Pacchetto retributivo commisurato all'esperienza.
- Un atmosfera di lavoro stimolante, dove le nuove idee e le proposte concrete vengono valorizzate e messe in pratica.
- Formazione continua, affiancamento e reali opportunità di sviluppo professionale.

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