Customer Care Executive - Categoria Protette (F/M/V)
Pubblicato il 11-08-2026 - Meininger Hotels in Milano
MEININGER Headquarters Milan
Tempo pieno
Sei appassionato/a nell’aiutare le persone e nel creare esperienze eccezionali per i clienti? Unisciti al nostro team Customer Care e supporta i nostri ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno, offrendo un servizio professionale attraverso diversi canali di comunicazione.
MEININGER Hotels. Ridefiniamo l’ospitalità ibrida.
Gestiamo oltre 36 hotel nelle migliori città d’Europa – e continuiamo a crescere!
MANSIONI
- Offri un’esperienza cliente eccellente supportando gli ospiti tramite telefono, e-mail, chat e social media.
- Fornisci informazioni utili su prenotazioni, servizi e destinazioni, garantendo soluzioni rapide ed efficaci alle richieste degli ospiti.
- Gestisci situazioni complesse in modo professionale e sicuro, con l’obiettivo di risolvere le problematiche già al primo contatto.
- Identifichi opportunità di vendita aggiuntiva (up-selling) e proponi raccomandazioni personalizzate agli ospiti.
- Mantieni elevati standard di qualità del servizio e contribuisci al raggiungimento degli obiettivi del team in termini di soddisfazione del cliente, ricavi e conversioni.
- Collabori con i team interni di diversi dipartimenti, come Finance, Commerce e Hotel Operations, per garantire un servizio fluido ed efficiente.
- Monitori le richieste ricorrenti e fornisci feedback al management per supportare il miglioramento continuo.
- Supporti le attività amministrative, il reporting e altre attività ad hoc quando necessario.
YOUR PROFILE
- Appartieni alle categorie protette ai sensi della Legge 68/99
- Una prima esperienza nel servizio clienti, nell’ospitalità, in un call center o in un ruolo simile rappresenta un vantaggio, ma non è indispensabile.
- Hai una forte passione per l’eccellenza del servizio clienti e per la creazione di esperienze positive per gli ospiti.
- Possiedi ottime capacità comunicative, sia scritte che verbali.
- Ti senti a tuo agio in un ambiente di contatto multicanale (telefono, e-mail, chat e social media).
- Sai mantenere calma, orientamento alla soluzione e professionalità anche nelle situazioni più sfidanti.
- Hai ottime capacità organizzative e una particolare attenzione ai dettagli e alla precisione.
- Sei un/a team player proattivo/a che ama collaborare e condividere conoscenze.
- Sei elastico e adattabile in un ambiente dinamico e in continua evoluzione.
- La conoscenza fluente dell’inglese e del tedesco (livello minimo B1) è obbligatoria;
ulteriori lingue costituiscono un plus. Sei disponibile a lavorare su turni rotativi che coprono gli orari di apertura del dipartimento.
COSA OFFRE MEININGER
- Pacchetto retributivo competitivo e indennità esentasse.
- Fondo pensione aziendale.
- Giorni di ferie aggiuntivi per ogni anno trascorso in MEININGER (fino a 5 giorni extra).
- 2 giorni di permesso retribuito aggiuntivi per contribuire a rendere il mondo un posto migliore (Corporate Volunteering & VTO Program).
- Programma MEININGER Staff Nights e sconti per amici e familiari.
- Eventi aziendali e attività di team: M-Days, festa invernale, team building, anniversari aziendali.
- Opportunità di crescita e sviluppo all’interno di un’organizzazione in continua espansione internazionale.
- Un ambiente di lavoro aperto, inclusivo e diversificato.
- Open Up: accesso a sessioni individuali con psicologi certificati per i dipendenti MEININGER e le loro famiglie.
- Modalità di lavoro ibrida, con almeno 2 giorni alla settimana presso l’ufficio di Milano.
CANDIDATURA Siamo padroni di casa entusiasti e diversi quanto i nostri ospiti. Ti riconosci in questa descrizione?
Accogliamo con piacere candidature da persone con background, culture, stili di vita ed esperienze differenti.
Crediamo che un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo favorisca creatività, innovazione e produttività.
STEP IN & EXPLORE i nostri hotel qui: MEININGER Hotels Persona di contatto: Sandra Röske (Customer Care Manager)
Remote Type: Hybrid