Bilingual Customer Service & Order Manager (En/Es)

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Azienda MetalmeccanicaManpower srl, filiale di Ivrea, è alla ricerca per azienda cliente multinazionale di una figura come CustomerService Specialist da inserire all’interno del team dedicato alla gestione ordini e supporto clienti.

Descrizione del ruolo La risorsa sarà responsabile della gestione operativa delle attività di customer service , garantendo un processo snello e accurato dall’inserimento dell’ordine fino alla consegna al cliente. Collaborerà con team interni (logistica, produzione, pianificazione) per assicurare elevati standard di servizio e la soddisfazione del cliente. Inserimento, aggiornamento e monitoraggio degli ordini clienti su sistemi ERP Gestione dello stato degli ordini lungo tutto il ciclo order‑to‑delivery Gestione di modifiche, urgenze, cancellazioni e resi Supporto al mantenimento delle performance di consegna ( OTIF ) Interfaccia quotidiana con i clienti per supporto e gestione richieste Gestione di reclami e segnalazioni , con eventuale escalation Collaborazione con i reparti Planning, Logistica,



Magazzino e Acquisti Preparazione e verifica della documentazione (ordini, packing list, fatture) Aggiornamento report e monitoraggio KPI Supporto a iniziative di miglioramento continuo li Ottima conoscenza della lingua inglese e spagnolo Laurea o diploma in ambito economico, logistico o affine Esperienza di 1–3 anni in ruoli analoghi (customer service, order management, supply chain) Buona conoscenza dei sistemi ERP (SAP/Oracle) e strumenti CRM Ottima padronanza del pacchetto Office , in particolare Excel Buona conoscenza dei processi di logistica e gestione ordini Attitudine al problem solving e gestione delle priorità Precisione, proattività e orientamento al cliente Contratto determinato di 9 mesi con possibilità di proroga, Livello F, ccnl Gomma e materie plastiche Inserimento in un contesto strutturato e internazionale Ruolo dinamico e interfunzionale Formazione e possibilità di crescita professionale Esperienza, ottima conoscenza delle lingue #

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