Application Support Specialist

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Urkah!
è una
startup innovativa
che integra una
media platform
con servizi digitali ad alto contenuto tecnologico.
Operiamo in un contesto data-driven e ad alta crescita, in cui affidabilità del prodotto, precisione operativa ed esperienza utente sono elementi centrali del nostro valore.
Per rafforzare l'area operativa, siamo alla ricerca di un/una
Application Support Specialist
da inserire nel team, con un ruolo chiave nella gestione strutturata della relazione con gli utenti dell'app.
Descrizione del ruolo
La risorsa riporterà al
Team di Project Management
lavorando a stretto contatto con le funzioni prodotto e tech.
Il ruolo si colloca a metà tra
supporto utenti, gestione reclami e operations di prodotto
, e richiede elevatissimi standard di precisione, capacità di analisi e affidabilità.
È una posizione pensata per un
profilo junior estremamente preciso e con mentalità organizzativa e di project management
, interessato a crescere in un contesto tecnologico strutturato.
Le principali responsabilità del ruolo sono:
Gestione delle richieste di supporto degli utenti dell'app, con
circa il 90% delle interazioni via email
Analisi e gestione di
contestazioni e reclami
, verificandone la fondatezza in modo strutturato
Monitoraggio e gestione delle
recensioni sugli store (App Store / Google Play)
, con segnalazione di criticità ricorrenti
Utilizzo dell'
admin dell'app
per verificare nel merito le segnalazioni ricevute, controllare attività degli utenti, scontrini e transazioni, individuare anomalie, alert o comportamenti sospetti
Gestione e valutazione di
alert automatici di sistema
, con decisione su intervento diretto o escalation
Segnalazione di utenti per




blocco temporaneo o definitivo
, in coordinamento con il Team di Project Management
Tracciamento puntuale dei casi e aggiornamento della documentazione operativa
Collaborazione con Project Management, Prodotto e Tech per migliorare flussi, processi e strumenti
Laurea triennale in Economia Aziendale, Comunicazione, Psicologia, Marketing.
Esperienza minima (anche stage) in
customer support, back?office, operations, project management, supporto applicativo o ruoli simili
Familiarità con
app e prodotti digitali
Capacità di utilizzo di
pannelli di amministrazione e strumenti back?office
Conoscenza di base delle dinamiche di
App Store e Google Play
Competenze personali (fondamentali)
Precisione estrema e attenzione maniacale al dettaglio
Approccio strutturato, metodico e orientato ai processi
Capacità di gestire con calma e lucidità più casi sensibili in parallelo senza perdita di qualità
Mentalità da
project management operativo
(priorità, tracciamento, follow?up, chiusura)
Comunicazione scritta chiara, competente e orientata alla soluzione
Lingue e requisiti
Ottima conoscenza della
lingua italiana
, scritta e parlata
Buona conoscenza della
lingua inglese
Idoneità legale a lavorare nel Paese di candidatura
Contratto di
apprendistato con concrete prospettive di inserimento
Inserimento in un team strutturato di Project Management
Sviluppo di competenze operative, organizzative e legate al prodotto
Ambiente meritocratico, orientato alla qualità, alla responsabilità e al miglioramento continuo
Iter di selezione
Screening dei curricula
Prova operativa - solo su candidati ritenuti idonei
Colloquio conoscitivo - test di precisione e problem solving
#J-*****-Ljbffr

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