Customer Service Specialist

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7cx5hy

Dan John nasce con la visione di accompagnare l'uomo moderno in ogni momento della sua giornata, offrendo uno stile che unisce eleganza, comfort e funzionalità.
Ogni collezione riflette l'equilibrio tra tradizione italiana e un gusto contemporaneo, accessibile e curato.
La qualità dei capi e l'attenzione al dettaglio guidano ogni nostra scelta.
Lavorare in Dan John significa far parte di un progetto dinamico, attento al mercato e in continua evoluzione.
In un'ottica di crescita e potenziamento della Divisione Marketing del nostro Headquarter di Roma , siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist , che contribuisca a garantire un'esperienza d'acquisto eccellente per i nostri clienti online.
Obiettivo del ruolo La risorsa sarà il principale punto di contatto tra il cliente e l'azienda, assicurando supporto tempestivo e competente lungo tutto il processo di acquisto, dalla gestione dell'ordine fino al post-vendita, con un focus su customer satisfaction e problem solving .
Responsabilità principali La risorsa si occuperà di: Gestione assistenza clienti multicanale Gestire richieste di assistenza attraverso telefono ed e-mail Fornire supporto al cliente su prodotti, taglie, disponibilità, pagamenti e modalità di consegna Gestione ordini e post-vendita Supportare il cliente in tutte le fasi di acquisto online: inserimento/modifica ordine, monitoraggio spedizioni,



annullamenti e rimborsi Monitorare lo stato degli ordini e aggiornare il cliente sull'avanzamento Resi, rimborsi e reclami Gestire pratiche di reso , cambio merce e rimborso , garantendo tempi rapidi e una comunicazione chiara Gestire reclami e criticità in ottica di fidelizzazione e customer experience Interfaccia con team interni Collaborare con logistica/magazzino e funzioni interne competenti per la risoluzione di problematiche legate a spedizioni, consegne, anomalie di prodotto e documentazione Segnalare e gestire escalation su casistiche complesse o ricorrenti, contribuendo al miglioramento dei flussi operativi Gestione dati e qualità del servizio Registrare e aggiornare le interazioni con i clienti su sistemi aziendali (es. CRM o piattaforme e-commerce) Monitorare eventuali criticità ricorrenti (ritardi, difetti, problemi di pagamento) e condividere insight utili al miglioramento continuo Requisiti Gradita esperienza pregressa nel ruolo Ottime capacità comunicative e relazionali Attitudine al problem solving, gestione delle priorità e orientamento al cliente Precisione, organizzazione e attenzione al dettaglio Capacità di lavorare in team e di interfacciarsi con più funzioni aziendali Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza dello spagnolo è considerata un plus ) Familiarità con strumenti digitali (plus: CRM / tool ticketing / piattaforme e-commerce) Cosa offriamo CCNL Commercio RAL full-time 40h: €*************** Ticket Restaurant da 8 euro

Vedi l’offerta su Go Lavoro: golavoro.it/annuncio-lavoro/7cx5hy