Inbound Customer Care - Assistenza Clienti/Help-Desk Primo Livello Settore Bancario

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Etjca Group-Divisione Contact & Customer Care-ricerca per importante azienda Contact di SAN LAZZARO DI SAVENA (BO):
Addetta/o al Call Center & Back Office- Assistenza Telefonica INBOUND - SETTORE BANCARIO.
Monitoraggio operativo della rete ATM, della gestione degli allarmi e degli incident, dell'analisi delle anomalie tecniche e applicative e del coordinamento con i team di manutenzione, infrastruttura e sviluppo per garantire la continuità del servizio e il rispetto degli SLA.
Assistenza ai clienti in relazione a segnalazioni di operazioni sospette, potenziali frodi e problematiche riguardanti strumenti di pagamento e servizi bancari.
Gestione delle richieste provenienti dai diversi canali di contatto, verifiche previste dalle procedure di sicurezza e supporto per il blocco, lo sblocco o la messa in sicurezza di carte e rapporti, garantendo un'esperienza di assistenza efficace e conforme alle normative e alle policy aziendali.
Si offre:
Contratto iniziale di 1 mese (formazione) con opzione di proroga e di futura assunzione diretta lato cliente
Monte ore di inserimento: PART TIME 34H ore su 4 GG
Turnazioni: Lunedì - Domenica 06:*****:00
Inquadramento contrattuale: CCNL Servizi ausiliari Liv.
C2 (RAL ******,64)




Si richiedono i seguenti requisiti:
ESPERIENZA:
HELP-DESK TECNICO INFORMATICO PRIMO LIVELLO
CUSTOMER SERVICE AMBITO BANCARIO CON SPECIALIZZAZIONE IN ANTIFRODE
COMPLETANO IL PROFILO:
Capacità di ascolto e comunicazione efficace
Problem solving
Precisione ed attenzione ai dettagli
Capacità di gestire situazioni di stress ed urgenza
Riservatezza nella gestione delle informazioni
Capacità di lavorare in team e nel rispetto delle procedure operative
Orientamento al cliente
Sede di lavoro: SAN LAZZARO DI SAVENA (BO)
Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min. Prot. N. ****-SG del 23/02/2005).
L'offerta di lavoro è rivolta a tutti i candidati, senza distinzione di genere, ai sensi del D.Lgs.
******** e s.m.i., e indipendentemente da età, etnia, credo religioso o orientamento sessuale, ai sensi dei D.Lgs.
******** e ********.
Si invitano i candidati a prendere visione dell'informativa privacy (Reg. UE ******** c.d. GDPR) pubblicata sul sito
Il servizio è gratuito.
Salario lordo mensile EUR 800 - EUR ****
#J-*****-Ljbffr

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