Operatore call center

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Descrizione del ruolo Operatore call center con sede di lavoro a Lodi, in ruolo full time o tempo parziale in presenza, responsabile della gestione delle chiamate in entrata e in uscita per conto di diversi clienti aziendali. Le attività quotidiane includono l’ascolto attivo delle esigenze delle persone, la fornitura di informazioni chiare, il supporto nella risoluzione di problemi e la registrazione accurata dei dati nei sistemi informatici aziendali. L’operatore call center gestisce le segnalazioni, inoltra le richieste ai reparti di competenza, aggiorna le pratiche e segue le procedure interne nel rispetto di tempi e standard di qualità. La persona nel ruolo collabora con il team per garantire livelli elevati di servizio, contribuendo al mantenimento di un ambiente di lavoro professionale e orientato alla soddisfazione di chi chiama.

Qualifiche

- Comprovata attitudine al customer service representatives e al customer support,



con capacità di gestire chiamate in modo professionale e orientato alla soluzione.
- Orientamento alla customer satisfaction, con attenzione alla qualità del servizio, alla chiarezza delle informazioni fornite e alla gestione efficace dei feedback.
- Solide interpersonal skills, incluse capacità di comunicazione verbale, ascolto attivo, empatia e gestione di situazioni conflittuali con calma e rispetto.
- Buona computer literacy, con dimestichezza nell’utilizzo di software gestionali, sistemi di ticketing, posta elettronica e strumenti di office automation.
- Titolo di studio almeno di scuola secondaria di secondo grado, affidabilità, precisione e capacità di lavorare in team; costituisce requisito preferenziale precedente esperienza in contesti di call center o servizi di assistenza telefonica.

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