Customer care

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Overview

Etjca Group S.p.A.– Divisione Contact Center & Customer Care ricerca per importante Cliente di Vimodrone: Addetta/o Customer Care e back office per il settore automotive per il MERCATO TEDESCO & INGLESE. Livello madrelingua TEDESCA & INGLESE con ottima conoscenza della lingua italiana. Disponibilità immediata.

Responsabilità

La risorsa rappresenterà l'azienda nella relazione con i clienti, garantendo la loro soddisfazione e fidelizzazione. Fornirà informazioni, supporto e consulenza attraverso i vari canali di contatto (telefono, e-mail, SMS, ecc.), assicurando un servizio efficace e orientato alla qualità.
- Gestire i contatti con clienti finali e/o potenziali, fornendo informazioni, promozioni, assistenza commerciale e tecnica;
- Raccogliere e verificare i dati dei clienti;
- Identificare le esigenze del cliente, analizzare la natura della richiesta/segnalazione e risolvere il caso nel rispetto delle procedure aziendali e con l'obiettivo della piena soddisfazione del cliente;
- Offrire soluzioni personalizzate in base alle richieste dei clienti o prospect;
- Inoltrare,



quando necessario, eventuali problematiche agli interlocutori interni o esterni per garantire una gestione efficace del reclamo;
- Verificare il livello di soddisfazione del cliente tramite interviste strutturate.

Competenze

Ottima conoscenza della lingua TEDESCA (C1-C2) e INGLESE (C1-C2), buona conoscenza della lingua italiana.

Offerta
- Contratto in somministrazione della durata iniziale di 4 mesi + successive proroghe;
- Inquadramento Contrattuale CCNL 3° livello TLC: 1622 € lordi per il full time;
- Contratto FULL TIME 40H settimanali;
- Orario di Lavoro: dal lunedì al venerdì dalle ore 8:00 alle 19:00;
- Benefit: Portatile Aziendale;
- Smartworking: previste almeno 6 giornate in presenza al mese, su turnazioni previsti dall'azienda.

Sede di Lavoro

Vimodrone

Informazioni legali

Etjca Group S.p.A. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut. Min.

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