Responsabile Customer Service

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Per conto di azienda operante nella vendita diretta di prodotti per la qualità della vita si ricerca un/una Responsabile Customer Service da inserire nel proprio team.
La risorsa selezionata avrà il compito di coordinare e supervisionare le attività del servizio clienti, garantendo un'elevata qualità dell'assistenza offerta e contribuendo al miglioramento continuo dei processi di gestione della clientela.
Attività principali
Coordinare il team di assistenza clienti e organizzare le attività quotidiane del reparto
Monitorare la gestione delle richieste ricevute tramite telefono, email e chat
Garantire risposte tempestive ed efficaci alle esigenze dei clienti
Gestire situazioni complesse, reclami e problematiche
Analizzare i feedback dei clienti e proporre soluzioni per migliorare il servizio
Assicurare il corretto aggiornamento dei dati clienti e dei sistemi aziendali
Requisiti




Diploma di scuola superiore, preferibile formazione in ambito economico, commerciale o gestionale
Ottime capacità comunicative, organizzative e relazionali
Robusto orientamento al cliente e capacità di gestione delle criticità
Capacità di leadership, problem solving e gestione delle priorità
Buona conoscenza dei principali strumenti informatici (posta elettronica, pacchetto Office e software CRM)
Attitudine al lavoro in team e al raggiungimento degli obiettivi
Offerta e Benefit
Contratto a tempo determinato di 3 mesi
Orario full-time, 40 ore settimanali dal lunedì al venerdì
Percorso di formazione retribuita continua sui prodotti e sui servizi aziendali
Sede di lavoro: Asti
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