Front Office Supervisor

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Campus X
() è una realtà italiana leader nel settore dell'ospitalità ibrida, che offre ai suoi ospiti un'esperienza di respiro internazionale all'interno delle proprie strutture.
Per la gestione di
"Villaggio managed by CX"
, il più grande studentato d'Italia per dimensioni e la prima struttura sviluppata secondo il modello Managed by CX, situata a Milano, nell'area di Porta Romana, siamo alla ricerca di un*
Front Office Supervisor
.
La persona che stiamo cercando sarà un pilastro fondamentale della nostra struttura e lavorerà per assicurare che ogni operazione si svolga senza intoppi.
Oltre a gestire le attività quotidiane del front office, avrà un ruolo cruciale nella gestione delle prenotazioni e nell'ottimizzazione dei processi commerciali.
Entrerai a far parte di un progetto unico nel panorama italiano, all'interno di una struttura destinata a diventare un punto di riferimento per la student housing e l'hospitality contemporanea a Milano.
Se hai esperienza nel settore hospitality e nella gestione del Front Office, sai gestire priorità e imprevisti con efficacia e hai un forte orientamento al cliente, alla qualità del servizio e al miglioramento continuo, potresti essere la persona giusta per noi!
TO DO LIST DEL FRONT OFFICE SUPERVISOR:
Fornirai un attento customer service a tutti gli ospiti di CX.
Eseguirai check-in e check-out seguendo gli standard aziendali.
Sarai responsabile per il corretto inserimento dei dati (informazioni clienti, prenotazioni, manutenzioni, addebiti e similari) all'interno dei vari gestionali.
Garantirai la trasmissione puntuale delle informazioni necessarie ai processi amministrativi e di fatturazione.
Programmerai e distribuirai le chiavi delle stanze.
Notificherai gli arrivi attesi e predisporrai la documentazione relativa a questi ultimi.
Gestirai App, e-mail e centralino.




Darai comunicazione ad housekeeping e manutenzione delle richieste pervenute e verificherai che siano stati eseguiti.
Garantirai la trasmissione tempestivo delle informazioni necessarie ai processi amministrativi e di fatturazione.
Conoscerai, osserverai e farai rispettare tutte le norme di sicurezza della struttura.
Inserirai e modificherai prenotazioni pervenute attraverso tutti i canali commerciali e risponderai correttamente a reclami e informazioni.
Gestirai la vendita e l'organizzazione di prenotazioni di gruppo (group bookings).
Ottimizzerai l'allocazione delle stanze e avrai sempre sotto controllo l'inventario delle stesse.
Sarai proattivo/a nella vendita di eventi e nell'organizzazione degli stessi.
Supporterai nello sviluppo ed alimentazione del CRM.
Gestirai le eventuali lamentele dei clienti (online e offline).
Attuerai strategie di vendita in coordinamento con il dipartimento Sales & Distribution.
Effettuerai opere di Upselling e promozione di servizi extra ed eventi.
REQUISITI:
Diploma o laurea
Esperienza in Reservation/ Front Office e/o Sales, nel settore alberghiero o extra-alberghiero
Spiccata attitudine commerciale e orientamento al cliente
Ottime capacità organizzative e predisposizione al lavoro in team
Flessibilità
Conoscenza PMS alberghieri (la conoscenza di Mews sarà considerata un plus)
Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; la conoscenza di ulteriori lingue costituirà titolo preferenziale
La posizione prevede una Retribuzione Annua Lorda di € ******, con inquadramento al 3° livello del CCNL Turismo Confcommercio e contratto a tempo indeterminato.
Il pacchetto retributivo comprende inoltre buoni pasto, welfare aziendale e un'assicurazione sanitaria integrativa.
La retribuzione è determinata su criteri organizzativi oggettivi, indipendentemente dal genere.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy cliccando sul seguente link: SGQ CIMIL

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