Customer Experience Specialist

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pPer SimeVignuda l'esperienza del cliente non è una semplice serie di procedure, ma un vero elemento differenziante.
Per la nostra filiale di Saonara (PD) cerchiamo un/a Customer Experience Specialist da inserire nel team Marketing.
/ppCerchiamo una persona proattiva, dotata di spiccato spirito d#39;iniziativa e capacità di osservazione.
La risorsa ideale sa guardare i processi da prospettive nuove, trovare soluzioni pratiche e brillanti anche di fronte a situazioni impreviste.
/ppbr / /ppResponsabilità principali: /pulliMappare il percorso dei nostri clienti e individuare soluzioni efficaci per eliminare ogni punto di attrito lungo i diversi canali.
/liliCurare i punti di contatto: Progettare iniziative strategiche e modalità di interazione curate nei dettagli, capaci di superare le aspettative della clientela.
/liliAnalizzare e valorizzare i feedback: Raccogliere ed elaborare la Voice of the Customer (NPS, CSAT, CES), trasformando dati e metriche in azioni concrete e miglioramenti continui.
/liliCollaborare a stretto contatto con i diversi team per diffondere una cultura aziendale fortemente incentrata sul cliente (customer-centric).
/li /ulpbr / /ppRequisiti: /pulliSpirito d#39;innovazione:



Inclinazione naturale a cercare alternative originali ed efficaci rispetto agli standard tradizionali.
/liliProblem Solving concreto: Capacità di intervenire con rapidità e ingegno di fronte alle criticità o agli imprevisti.
/liliEmpatia e orientamento alle persone: Naturale predisposizione all#39;ascolto e alla comprensione delle esigenze del cliente.
/liliAttitudine analitica: Capacità di coniugare l#39;intuito con l#39;analisi dei dati di soddisfazione per misurare l#39;impatto reale delle soluzioni adottate.
/liliEsperienza: Preferibile precedente esperienza (1-3 anni) in ruoli di Customer Experience, Service Design, Marketing o gestione progetti orientati al cliente.
/liliSi valutano anche risorse neolaureate in percorsi allineati.
/li /ulpbr / /ppCosa offriamo: /pulliOrario di lavoro: full time.
/liliContratto CCNL Commercio con RAL €****** – €****** /liliPacchetto retributivo commisurato all#39;esperienza.
/liliUn ambiente di lavoro stimolante, dove le nuove idee e le proposte concrete vengono valorizzate e messe in pratica.
/liliFormazione continua, affiancamento e reali possibilità di sviluppo professionale.
/li /ul

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