Team Leader Help Desk Di 2 Livello

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Descrizione del ruoloLa figura sarà inserita su un importante cliente multiservizi della Pubblica Amministrazione e avrà la responsabilità del coordinamento e dell'organizzazione delle attività del team di Help Desk di secondo livello, garantendo la corretta erogazione del servizio, il rispetto degli SLA e la gestione delle criticità.
Dovrà supervisionare le risorse interne ed esterne, pianificare turni di lavoro e incontri di revisione, mantenendo un focus costante sul miglioramento dei processi e sulla qualità del servizio.Modalità e luogo di Lavoro: Presidio on site su Roma zona Ostiense; lavoro su turnazioni feriali (mattina/pomeriggio); richiesta disponibilità a reperibilità passiva.Attività principali· Coordinamento e supervisione del team di help desk di 2 livello.
· Organizzazione dei turni di lavoro e gestione della copertura oraria del servizio.
· Pianificazione e gestione degli incontri di Service Review.
· Monitoraggio continuo dei livelli di servizio (SLA) e gestione delle criticità.
· Coinvolgimento dei fornitori e dei partner esterni per la gestione di guasti o interventi complessi.
· Supporto nella gestione operativa delle principali tecnologie (PDL, strumenti di asset management, dispositivi mobili, sistemi di videoconferenza, stampanti/plotter ecc.).
· Formazione e sviluppo delle competenze del team.Requisiti richiesti· Esperienza comprovata da CV i in ruoli di coordinamento in servizio di Help Desk Informatico o analoghi.




· Conoscenza approfondita delle logiche di gestione di un servizio di supporto IT in contesti complessi.
· Ottima padronanza del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Access, PowerPoint, Visio, Project).
· Capacità di analisi e gestione delle criticità, con approccio orientato alla soluzione.
· Leadership, attitudine al team working e ottime capacità organizzative.
· Gradita esperienza con sistemi di ticketing come ServiceNow.Costituiranno titolo preferenziale· Diploma o Laurea ad indirizzo informatico/STEM· Certificazioni· Buona conoscenza della lingua inglese scritta e parlataCosa offriamo· Contratto a tempo indeterminato;· Inquadramento e retribuzione adeguati all'esperienza ed alle competenze;· Percorsi di formazione e certificazione delle competenze;· Convenzioni e Benefit.Partecipa all'esperienza di innovazione tecnologica che viviamo ogni giorno in Consoft.
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Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi ****** e ******, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi ****** e ******.
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