Operations End2End Energy - Tim Smb

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ppNell'ambito di TIM SmallMedium Business, Competence Development Area, stiamo rafforzando il presidio delle attività Energy dedicate al mercato di riferimento e siamo alla ricerca di una persona per il ruolo di bOperations E2E Energy /b che assicuri il coordinamento dei processi operativi lungo l'intero ciclo di vita del cliente, dall'attivazione della fornitura fino alla gestione post-vendita e che sarà protagonista nell'evoluzione del modello operativo Energy, collaborando con team interfunzionali e partner esterni per garantire eccellenza del servizio, efficienza operativa e soddisfazione dei clienti.
/p h3Cosa farai: /h3 pNell'ambito della funzione dedicata, che assicura i ricavi sul segmento SMB utilizzando le leve di marketing (pricing e competitività offerte), CVM (manovre e sconti in retention/prevention), vendita (incentivazione e gestione canali), progettazione e delivery, ti occuperai: /p ul liCoordinare partner e outsourcer coinvolti nelle attività operative Energy.
/li liPresidiare i processi di onboarding, customer management, assistenza e post-vendita.
/li liMonitorare qualità del servizio, KPI operativi e rispetto degli SLA.
/li liGovernare attività di metering, billing, credit management e processi amministrativi.
/li liGestire anomalie operative, escalation e iniziative di miglioramento continuo.
/li liCollaborare con le funzioni Marketing, Sales, Energy Management, Regulatory, Accounting Tax per supportare la crescita del business Energy.
/li /ul pIn particolare,



tale attività dovrà essere svolta con riferimento al processo di integrazione delle competenze funzionali al percorso di trasformazione aziendale in atto.
/p h3Chi sei: /h3 pSei una persona di media seniority con laurea magistrale in Ingegneria Energetica, Ingegneria Gestionale, Economia o discipline tecnico-scientifiche affini ed hai maturato una esperienza di almeno 7-10 anni in ruoli di Customer Operations, Operations Management o Service Delivery nel mercato Energy.
Hai quindi conoscenza dei processi customer operations del settore utilities (attivazioni, switching, volture, subentri, reclami e gestione post-vendita) con esperienza nell'utilizzo di sistemi CRM Energy e piattaforme di billing.
Hai conoscenza dei processi di metering, billing e credit management con ottima padronanza di Excel e PowerPoint per attività di reporting e presentazioni manageriali.
/p pFanno parte del modo di essere il resistente orientamento alla Customer Experience e alla qualità del servizio e la capacità di gestione di processi complessi e coordinamento di partner esterni unitamente ad un approccio analitico e orientamento al problem solving.
/p pDati il ruolo centrale nel processo,



possiedi leadership e attitudine alla collaborazione cross-funzionale con capacità di gestire relazioni complesse e monitorare e interpretare KPI operativi e di servizio.
/p pCostituiscono titolo preferenziale: Master o percorsi specialistici in Operations Management o Energy Management ed esperienza nella trasformazione operativa e nell'avvio di nuovi servizi o modelli di business in ambito Energy Utilities.
/p h3Cosa offriamo: /h3 ul liContratto a tempo indeterminato.
/li liRAL di partenza ******€, stabilita utilizzando criteri oggettivi e neutrali rispetto al genere.
L'offerta economica effettiva potrà ulteriormente incrementarsi, entro parametri prestabiliti, in considerazione dell'evidenza di alcuni criteri di riferimento, quali percorso formativo effettuato, esperienza professionale nel ruolo e complessivamente maturata, certificazioni conseguite e particolare affinità dimostrata rispetto al profilo ricercato /li liPacchetto welfare e benefits aggiuntivi.
/li liFormazione continua e percorsi di certificazione.
/li liPossibilità di lavorare in un contesto dinamico e innovativo, contribuendo alla crescita di un business strategico per il Gruppo.
Avrai l'opportunità di lavorare su processi end-to-end, governare relazioni con partner qualificati e partecipare alla trasformazione dei servizi energetici rivolti al mercato business.
/li liOpportunità di crescita in un contesto dinamico e strategico per il presidio delle attività commerciali di TIM.
/li /ul pSede di lavoro: Roma /p /p #J-*****-Ljbffr

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