RESPONSABILE SERVICE / RESPONSABILE POST VENDITA

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RESPONSABILE SERVICE

La risorsa sarà responsabile del coordinamento delle attività di assistenza tecnica e post-vendita, garantendo un servizio snello, tempestivo e orientato alla soddisfazione del cliente. Avrà il compito di organizzare il team tecnico, pianificare gli interventi e monitorare le performance del reparto, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi aziendali.

Principali responsabilità

- Coordinare il team di tecnici interni ed esterni, pianificando attività, turni e interventi.

- Organizzare interventi di manutenzione ordinaria e straordinaria, gestendo con tempestività urgenze e richieste dei clienti.

- Ottimizzare l'impiego delle risorse e garantire il rispetto delle tempistiche di intervento.





- Rappresentare il principale punto di riferimento per la gestione delle problematiche tecniche più complesse e delle segnalazioni dei clienti.

- Elaborare preventivi relativi a interventi tecnici e contratti di manutenzione.

- Collaborare costantemente con ufficio tecnico, magazzino, commerciale e amministrazione per garantire un servizio efficace.

- Monitorare gli indicatori di performance (KPI), tra cui tempi di risposta, tempi di risoluzione, livello di soddisfazione del cliente

- Garantire il rispetto delle normative in materia di sicurezza e delle procedure aziendali.

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