Customer Experience Enablement Support
Pubblicato il 12-08-2026 - Adecco Sales & Marketing Milano in Lombardia
Adecco Italia, filiale Milano Sales & Merchandising, ricerca per Azienda Cliente, leader nel settore Automotive, una figura da inserire come Customer Experience Enablement Support.
Responsabilità
- Mantenimento, aggiornamento e arricchimento del database di “Central Knowledge” su prodotti, processi e servizi del gruppo attraverso l'adattamento e la creazione di articoli (FAQ); l'attività sarà svolta in stretto contatto con i vari dipartimenti aziendali per la verifica e validazione dei contenuti.
- Reportistica di utilizzo e penetrazione dei sistemi di self‑care da parte di Clienti (interni ed esterni).
- Analisi dei dati di ricerca (tematiche, frequenza, correlazioni) negli ambiti FAQ e AI assistant, ovvero nelle soluzioni di Self-Care a disposizione dei Clienti.
- Monitoraggio ed analisi delle principali richieste Cliente e delle principali KPI di soddisfazione Cliente nel canale di Customer Care 'Business Development Center'.
- Supporto alle attività di Governance del servizio di Customer Care 'Business Development Center'.
- Supporto nel mantenimento e sviluppo della piattaforma Qualtrics di survey ed analisi della soddisfazione Cliente.
Requisiti richiesti
- Laurea in materie economiche, marketing o ingegneria.
- Conoscenza degli strumenti di Intelligenza Artificiale e delle loro applicazioni a supporto delle attività di analisi, reporting e marketing.
- Esperienza pregressa di almeno 6 mesi nella gestione di informazioni e contenuti a supporto del Consumatore.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office (in particolare Excel e PowerPoint).
- Ottima padronanza della lingua inglese (livello B2/C1 scritto e parlato).
Tipologia di inserimento
Si offre contratto in somministrazione a tempo indeterminato, IV Livello RAL 33K.
Orario di lavoro: full time. È previsto 1 giorno di Smart Working a settimana.
Sede di lavoro: San Donato Milanese (MI)
Data inizio prevista: 31/08/2026
Categoria Competente: Marketing / Comunicazione / Media / Giornalismo
Città: Milano